Caso Interbank

CASO: INTERBANK- IMAGEN CORPORATIVA

Categoría: Imagen corporativa
Premio: EFFIE Oro
Elaborado por: Erika Guzmán y Elvia Tejada

1. Análisis del sector

Dentro del mercado se puede observar que existen quince bancos activos en los diversos rubros del negocio, y un poco más de 80% de los bancarizados pertenecen a los NSE A, B o C y tienen entre 25 y 55 años. De ellos, dos tercios son desexo masculino y su principal actividad puede ser dependiente o independiente.

La competitividad bancaria aumento desde el 2006, año en el que se ingresaron cinco nuevos bancos al mercado peruano: HSBC, Falabella, Ripley y Scotiabank. Estos crearon agentes bancarios y expandieron sus redes de agencias, cajeros automáticos y horarios. La mayoría de bancos mejoraron su calidad de atención enagencias.

Los atributos más tradicionales y determinantes para la selección de un banco eran: “mayor solidez” y “mejores tasas de interés”, y esto se reflejaba en los mensajes publicitarios. Sin embargo, el atributo “servicio ágil” crecía velozmente.

Interbank se encuentra entre los tres primeros bancos del país, y su principal producto es la cuenta de ahorros, sobre todo la cuenta de haberes,que representa 70% de los ahorristas.

En términos de segmentación, se puede observar, según estudios especializados, que Interbank tiene 26% del mercado a finales del año 2006, de este porcentaje, los NSE se distribuyen de la siguiente manera:

 NSE A: 38%
 NSE B: 26%
 NSE C: 27%
 NSE D: 14%

Los competidores eran los bancos que ofrecían los mismos productos y teníanuna alta
penetración en ellos. A agosto del 2008, Interbank contaba con 373.779 tarjetas de debito y 730.401 tarjetas de crédito.
Esto lo posicionaba en el tercer lugar dentro del sistema bancario en términos de cantidad de tarjetas de crédito y debito.

2. La empresa: Interbank

2.1 Historia
En el año de 1994, un grupo de empresarios peruanos, adquirió el Banco Internacional delPerú. Su objetivo era convertir este banco en una entidad financiera líder con enfoque en banca personal, para brindar un buen servicio a todos los peruanos. A partir de este objetivo se empezó a instaurar la “cultura Interbank”, que fue una nueva manera de ver los negocios bancarios con el propósito de ser el mejor banco a partir de las mejores personas que son sus trabajadores.

Dentro de losvalores del grupo se encuentran: el trabajo en equipo, la innovación y la transparencia.

El grupo Interbank se encuentra actualmente diversificado en otras empresas de servicios y es de hoy uno de los principales grupos empresariales del Perú.

Dentro del grupo se encuentran las siguientes empresas:

 Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank
 Contacto Servicios Integrales deCréditos y Cobranzas S.A.
 BluBank
 Centura S.A.B.
 Interfondos S.A.F.
 Intertitulos ST
 Interseguro Compañía de Seguros de Vida S.A.
 IISA Gestión S.A.
 Urbi Propiedades S.A.
 Supermercados Peruanos S.A.

En 1897 fue fundado Interbank, el Banco Internacional del Perú. El mismo mes de su fundación inicio sus operaciones con el señor Elías Mujica como presidente delDirectorio. Su primer local estuvo ubicado en la calle Espaderos, hoy Jirón de la Unión.

En 1934 inicio un proceso de descentralización administrativa con la apertura de las agencias de Chiclayo y Arequipa, seguidas por las de Piura y Sullana.

En el año de 1942 esta política se intensifico. El banco adquirió una propiedad en la plazuela de la Merced y otra en lacalle Lescano, donde construyo el edificio “Sede de La Merced”. Actualmente ese edificio es considerado “monumento histórico”.

Antes de la década de 1970, el accionariado del banco incluía capitales vinculados a la agroindustria. Luego, en el año 1970, el Chemical Bank de Nueva York entro a participar en el accionario y se hizo responsable de la gerencia del banco. En el mismo año,...