Caso James Burke

JAMES BURKE:
UNA TRAYECTORIA EN LOS NEGOCIOS
NORTEAMERICANOS

Problemática

 Debido al consumo producto Tylenol, siete personas
murieron en Chicago, en el año 1982.
 Las cápsulas habíansido envenenadas fuera de la
fábrica por una persona demente.

Acciones de la empresa

 Se investigo el lote y planta donde se fabrico el
producto, para verificar si cumplía con losprocedimientos y las normas de calidad.
 A las personas que ya habían comprado este
medicamento se les hacia un intercambió por un
comprimido “Esto significo grandes perdidas
económicas de aproximadamente100 millones de
dolares para J&J, pero ante todo estaba su
reputación.”

Acciones de la empresa

 La compañía tomó la decisión de retirar de los
puntos de venta la totalidad del producto"Tylenol".
 J & J demostró que la empresa no tenía ningún tipo
responsabilidad, ya que la adulteración sucedió
fuera de la planta.

Comunicación al
Publico

 Comunico a los consumidores deque manera
inmediata que no consumieran ningún tipo de
producto Tylenol
 Aclaro que si utilizaba pequeñas proporciones de
cianuros de proceso de producción.

JAMES BURKE:
UNA TRAYECTORIA EN LOSNEGOCIOS
NORTEAMERICANOS

Problemática

 Debido al consumo producto Tylenol, siete personas
murieron en Chicago, en el año 1982.
 Las cápsulas habían sido envenenadas fuera de la
fábricapor una persona demente.

Acciones de la empresa

 Se investigo el lote y planta donde se fabrico el
producto, para verificar si cumplía con los
procedimientos y las normas de calidad.
 Alas personas que ya habían comprado este
medicamento se les hacia un intercambió por un
comprimido “Esto significo grandes perdidas
económicas de aproximadamente 100 millones de
dolares para J&J,pero ante todo estaba su
reputación.”

Acciones de la empresa

 La compañía tomó la decisión de retirar de los
puntos de venta la totalidad del producto "Tylenol".
 J & J demostró que la...