Caso JetAirways
Páginas: 5 (1250 palabras)
Publicado: 16 de noviembre de 2014
1Antecedentes del problema
El año 2008 fue uno de los más difíciles para todas las aerolíneas a nivel mundial ya que los ingresos del transporte aéreo, tanto de pasajeros como de carga, disminuyeron notablemente respecto al año anterior, esto a consecuencia de la crisis económica que se estaba viviendo en la mayoría de los países. Si a esto le agregamos la repentina alza a los precios de laturbosina, se podría decir que el sector aeronáutico estaba en crisis.
La aerolínea Jet Airways inició sus operaciones el 5 de mayo de 1993 con una flota de únicamente cuatro aviones; hoy en día es la segunda aerolínea más grande de la India con sede en Mumbai, Maharashtra. Su presidente y fundador, Naresh Goyal, se inició en el mundo de la aviación en el año de 1967, convirtiéndolo en lapersona número 94 más rica de toda la India (Forbes, 2012).
Debido a la alza del petróleo, el precio de la turbosina incrementó un 40% obligando a todas las aerolíneas a subir sus precios. Para Jet Airways eso significaba el incrementó del 25% en sus costos de operación, requiriendo la reducción de gastos en alguna de sus otras áreas: recursos humanos.
A principios del mes de octubre se da aconocer la noticia del despido masivo de más de 1,900 empleados que trabajaban en la aerolínea, esto con la finalidad de poder asegurar el trabajo de los restantes 11 mil 100 empleados. Dicha decisión fue revocada dos días después por el mismo Goyal ya que se perturbó al verlos llorar ante las cámaras de televisión, según declaraciones hechas por él mismo ante el periódico El Economista (2008),reinstalándolos en sus áreas y analizando otras alternativas para poder combatir con la crisis que estaba ocasionando que la empresa estuviera a punto de la quiebra.
2Identificación de los protagonistas
1Naresh Goyal
Presidente y fundador de la aerolínea Jet Airways; fue quién reinstaló a los más de 1,900 empleados que habían sido despedidos para poder salvar la empresa de la quiebra gracias ala crisis económica que se estaba viviendo en el año 2008, y que estaba dejando en la bancarrota a varias compañías aeronáuticas.
Es el principal personaje del caso ya que no supo manejar correctamente su inteligencia emocional, de tal manera que “en el manejo de la empatía no se confundan los sentimientos generados por la experiencia del otro, con los propios” (López de Bernal M., 2003).2Jet Airways
Aerolínea que nació en el año 1993 y que da empleo a más de 12 mil personas en la India. La crisis económica del 2008 provocó que estuviera a un paso de la quiebra por lo que despidió a casi 2 mil de sus empleados, decisión revocada por su fundador, Goyal, reinstalando a cada uno de ellos.
3Empleados Jet Airways
En el año 2008 fueron despedidos más de 1,900 empleados de la aerolíneaJet Airways derivado a la crisis económica que se vivía y a la alza en el precio de la turbosina. Esto provocó que hicieran diversas manifestaciones dejando en claro que estaban inconformes con esta decisión. Dos días después son restaurados.
4Kapil Kaul
Jefe ejecutivo del centro de aviación de Asia y el Pacífico. No estuvo de acuerdo con la decisión de Goyal ya que ponía en riesgo lasituación financiera de las aerolíneas y de los mismos clientes; opinó que se tenía que ver de manera fría y realista la crisis económica. (Wax, 2008)
5Medios de comunicación
Jugaron un papel muy importante dentro del caso ya que estuvieron con las 1,900 personas que la aerolínea tuvo que despedir y mostró su vulnerabilidad hasta que Goyal no pudiera con su sentir y revocara su decisión. De hechogracias a la televisión fue que se tomó la decisión de revocarlos. El mismo Goyal lo expone: “no pude dormir; me perturbó verlos llorar ante las cámaras de televisión”. (El Economista, 2008)
3Definición del problema
La aerolínea Jet Airways estaba a punto de la quiebra y su única solución era recortar uno de los mayores gastos: la nómina. Con esto podría apalancar su costo de operación,...
El año 2008 fue uno de los más difíciles para todas las aerolíneas a nivel mundial ya que los ingresos del transporte aéreo, tanto de pasajeros como de carga, disminuyeron notablemente respecto al año anterior, esto a consecuencia de la crisis económica que se estaba viviendo en la mayoría de los países. Si a esto le agregamos la repentina alza a los precios de laturbosina, se podría decir que el sector aeronáutico estaba en crisis.
La aerolínea Jet Airways inició sus operaciones el 5 de mayo de 1993 con una flota de únicamente cuatro aviones; hoy en día es la segunda aerolínea más grande de la India con sede en Mumbai, Maharashtra. Su presidente y fundador, Naresh Goyal, se inició en el mundo de la aviación en el año de 1967, convirtiéndolo en lapersona número 94 más rica de toda la India (Forbes, 2012).
Debido a la alza del petróleo, el precio de la turbosina incrementó un 40% obligando a todas las aerolíneas a subir sus precios. Para Jet Airways eso significaba el incrementó del 25% en sus costos de operación, requiriendo la reducción de gastos en alguna de sus otras áreas: recursos humanos.
A principios del mes de octubre se da aconocer la noticia del despido masivo de más de 1,900 empleados que trabajaban en la aerolínea, esto con la finalidad de poder asegurar el trabajo de los restantes 11 mil 100 empleados. Dicha decisión fue revocada dos días después por el mismo Goyal ya que se perturbó al verlos llorar ante las cámaras de televisión, según declaraciones hechas por él mismo ante el periódico El Economista (2008),reinstalándolos en sus áreas y analizando otras alternativas para poder combatir con la crisis que estaba ocasionando que la empresa estuviera a punto de la quiebra.
2Identificación de los protagonistas
1Naresh Goyal
Presidente y fundador de la aerolínea Jet Airways; fue quién reinstaló a los más de 1,900 empleados que habían sido despedidos para poder salvar la empresa de la quiebra gracias ala crisis económica que se estaba viviendo en el año 2008, y que estaba dejando en la bancarrota a varias compañías aeronáuticas.
Es el principal personaje del caso ya que no supo manejar correctamente su inteligencia emocional, de tal manera que “en el manejo de la empatía no se confundan los sentimientos generados por la experiencia del otro, con los propios” (López de Bernal M., 2003).2Jet Airways
Aerolínea que nació en el año 1993 y que da empleo a más de 12 mil personas en la India. La crisis económica del 2008 provocó que estuviera a un paso de la quiebra por lo que despidió a casi 2 mil de sus empleados, decisión revocada por su fundador, Goyal, reinstalando a cada uno de ellos.
3Empleados Jet Airways
En el año 2008 fueron despedidos más de 1,900 empleados de la aerolíneaJet Airways derivado a la crisis económica que se vivía y a la alza en el precio de la turbosina. Esto provocó que hicieran diversas manifestaciones dejando en claro que estaban inconformes con esta decisión. Dos días después son restaurados.
4Kapil Kaul
Jefe ejecutivo del centro de aviación de Asia y el Pacífico. No estuvo de acuerdo con la decisión de Goyal ya que ponía en riesgo lasituación financiera de las aerolíneas y de los mismos clientes; opinó que se tenía que ver de manera fría y realista la crisis económica. (Wax, 2008)
5Medios de comunicación
Jugaron un papel muy importante dentro del caso ya que estuvieron con las 1,900 personas que la aerolínea tuvo que despedir y mostró su vulnerabilidad hasta que Goyal no pudiera con su sentir y revocara su decisión. De hechogracias a la televisión fue que se tomó la decisión de revocarlos. El mismo Goyal lo expone: “no pude dormir; me perturbó verlos llorar ante las cámaras de televisión”. (El Economista, 2008)
3Definición del problema
La aerolínea Jet Airways estaba a punto de la quiebra y su única solución era recortar uno de los mayores gastos: la nómina. Con esto podría apalancar su costo de operación,...
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