Caso jetblue

JetBlue

1- Hechos relevantes:
• David Neeleman fundador de una aerolínea fundó JetBlue basándose en sus propias experiencias y tratando de mejorar las expectativas tanto de clientes,colaboradores y asociados; haciendo del excelente servicio a estos grupos la clave de su éxito.
• Por los sucesos del 11 de septiembre del 2001, la economía Estadounidenses en general tuvoun fuerte impacto significativo; y en todas las aerolíneas.
• En el 2005 , Neeleman dirigía una de las pocas compañías exitosas desde su inicio, en el mundo de las aerolíneasEstadounidenses .
• Para el 2005 Neeleman comenzó a volar en turbulencia ; Intento salvar su compañía de sus rivales en done su mano de obra, y mantenimiento empezarona elevarse conforme la gente y losaviones de Jetblue se hacía mas viejos y la compañía experimentó problemas con la introducción de la aeronave Embrear en 190 en la cual se experimento los primeros problemas técnicos, también lospilotos y mecánicos no estaban acostumbrados a este nuevo tipo de Nave de la cual tuvieron que hacer cancelaciones de vuelo. A finales de 2005 la compañía reportó pérdidas de 20 millones
• . 2005Neeleman y un Barger analizaron los desafía y establecieron un plan de recuperación ; planearon hacer crecer los ingresos al elevar las tarifas promedio , quisieron poner un compromiso de servicioconfiable lo que significaba operar los vuelos incluso con retraso en lugar de cancelar el vuelo por conveniencia del programa..
• En el 2006, Jetblue resivió la tasa anual mas baja de quejasde sus clientes entre todas las aerolíneas Estadounidenses.
• El día 14 de frebero de 2007 Jetblue sufrió la más grande inerrupción en su historia de 7 años. Una tormenta invernal enredó lasoperaciones de la aerolínea regional. Lo que forzó a cancelar más de la mitad de sus vuelos. Este tragico incidente demoro casi 1 semana . lo cual dejó a las aeronaves y sus tripulaciones fuera de...