caso jetblue

TALLER PRIMERA TUTORIA MERCADEO
Caso Empresarial: Jetblue: Como deleitar a los clientes mediante un feliz viaje
1. Proporcione ejemplos de necesidades, deseos y demandas que muestren los clientes de jetblue
NECESIDADES DESEOS DEMANDAS
La necesidad de tener mayor espacio en sus asientos
querían sentirse satisfechos con asientos grandes y cómodos
El incremento tres pulgadas de espacio a susasientos, cada asiento está bien acolchonado y cubierto de cuero con la posibilidad de inclinarlo.
La necesidad de no sentir que tienen que suplicar por un alimentos
Que los alimentos fueran gratis y deliciosos y en gran cantidad
La aerolínea pasa constantemente ofreciendo la mejor selección de bebidas gaseosas, jugos y bocadillos salados tradicionales además disfrutan de papas fritas terrablues, galletas chocobillys de immaculate baking y café Dunkin`Donuts.
La necesidad no esperar tanto tiempo sin hacer nada cuando hay retrasos de vuelos
Que los entretuvieran con algo de buena calidad Los asientos cuentan con su propio sistema de entretenimiento LCD, pueden ver cualquiera de los 36 canales de DirecTV o escuchar mas de 100 canales de sirus XM radio, sin costo alguno, también puedencomprar películas o su programa favorito de televisión, jetblue completa la comodidad con wifi gratuito y envio de correos y mensajes instantáneos durante el vuelo
La necesidad de un lugar para entretén a las niños, mientras hacen otras actividades
Que hubiese barias zonas para sus diferentes actividades
Se implementaron unas zonas de juegos para los niños, areas de descanso comodas, espaciospara trabajar y música de sirus XM radio para que sus viajeros sientan que no quieren irse
La necesidad de un buen servicio al cliente
Que pudieran tener una buena relación con el vendedor, una relación de confianza y seguridad
La atención al cliente empieza desde los call center y los clientes se sienten muy bien hablando con las operadoras, esto se debe a que el fundador de la aerolínea creóun sistema de reservación con representantes de medio tiempo q trabajan desde su casa y también por los valores que se les exigen a estad personas
 Cuáles son las diferencias entre necesidad, deseo y demandas
R/: Necesidades: es el sentimiento de carencia físicas, sociales e individuales
Necesidades físicas básicas como: alimentos, ropa calidez y seguridad.
Necesidades sociales como: depertenencia y de afecto.
Necesidades individuales como: de conocimiento y expresión personal.
Deseos: son la forma que adoptan las necesidades humanas, impulsada por la personalidad individual
Demandas: a partir de sus deseos que inicialmente fueron necesidades y sus recursos o pode adquisitivo , las personas demandan productos cuyo beneficio sume la mayor cantidad de valor y de satisfacción.
Cuáles son las implicaciones de cada concepto para las prácticas de jetblue?
La aerolínea se ve obligada a estar a la vanguardia de las necesidades que presenta el cliente, con el fin de satisfacerlas o cumplir los deseos que los clientes dan a conocer.
2) Describa con detalles todas las facetas del producto de jetblue
R): el producto era ofrecer un excelente servicio,, era una compañía de serviciosal cliente que solo volaba aviones.
 Faceta 1) fue golpeada por una tormenta de eventos que le provocaron una caída operativa:
Una de estas tormentas quizás la más grave cubrió su central principal en el aeropuerto internacional John f Kennedy de nueva york con una gruesa capa de hielo y nieve. Seguida de
Malas decisiones administrativas que dejaron hasta 11 horas varados en los aviones a lospasajeros en la pista, para empeorar las cosas a el efecto domino de la tormenta provoco importantes alteraciones en sus vuelos durante seis días más
Faceta 2) tres años después, la compañía no solo siguió volando, sino que está creciendo, es redituable y esta mejor que nunca, jetblue añadía aviones, se extendía a nuevas ciudades, contrataba a miles de empleados y ganaba muchísimo dinero
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