CASO JETBLUE

JetBlue: cómo deleitar a los clientes mediante un feliz viaje- caso empresarial
Sebastian Moreno A.
Maria Del Mar Sanchez
Leidy Tatiana Peña
Estudiantes VIII sestre de Medicina- Javeriana. Gestion de mercadeo en organizaciones de la salud

1. Proporcione ejemplos de necesidades, deseos y demandas que muestren los clientes de JetBlue, y también establezca cuáles son las diferencias entre estostres conceptos. ¿Cuáles son las implicaciones de cada concepto para las prácticas de JetBlue?
Las necesidades de los clientes de JetBlue son básicamente poder llegar a su sitio de destino, es decir poder viajar, por otro lado los deseos se enfocan más en la comodidad durante el viaje con la aerolínea JetBlue; los clientes demandan un buen servicio, nos referimos a poder quedar satisfechos con elservicio que presta la aerolínea por el precio justo que se está pagando.
 
Las necesidad son aquel estado de carencia que siente la persona, mientras que los deseos es la forma en que se acogen las necesidades de las personas, estos deseos se definen según la cultura de las personas. Por últimos la demanda es aquella necesidad que se adquiere bajo el poder de compra.
 
Para JetBlue quien es laempresa que presta un servicio, es muy importante que haga hincapié en estos tres aspectos, puesto que estos, son la base de la satisfacción del cliente, y un cliente satisfecho, es un cliente fiel a la empresa.

2. Describa con detalle todas las facetas del producto de JetBlue. ¿Qué es lo que se intercambia en una transacción con JetBlue?
 
El servicio de JetBlue es diferente, innovador, ofrecencomodidad, entretenimiento. Ofrecen un servicio de muy buena calidad a precios bajos y de todas maneras tiene muy buenas utilidades. Tienen una gran presencia en las redes sociales, además de esforzarse en dejar una buena impresión en sus clientes para que estos recomienden la aerolínea y esto les genere más clientes.
 


3. ¿Cuál de los cinco conceptos de la administración del marketing se aplicamejor a JetBlue?
 
Podemos ver que JetBlue es un claro ejemplo de la aplicación del concepto de marketing, ya que vemos su servicio está completamente basado en la satisfacción completa de las necesidades, deseos y demandas de sus clientes. Como ellos mismos dicen: los aviones, asientos, calidad de los asientos lo pueden tener cualquier aerolínea pero para ellos lo más importante es la forma como setrata a sus clientes. Ellos realizaron una extensiva investigación sobre cuáles eran las necesidades y deseos de sus clientes metas y se propusieron satisfacer al máximo estas. 

4. ¿Qué valor crea JetBlue para sus clientes?

Podemos decir que la propuesta de valor de JetBlue esta bien establecida ya que esta arrojando resultados para el cliente, desde el momento que decidió adquirir el serviciopor la empresa. Están los siguientes ítems:
Representar algo. Genera una identidad dentro del mercado de las aerolíneas, hay compromiso con clientes.
Operacionalizar la marca. La conexión con los clientes es un factor fundamental , es ahí la importancia de los momentos de la verdad, los cuales se definen como el preciso instante en que el cliente se pone en contacto con el servicio y sobre la basede este contacto se forma una opinión, una experiencia acerca de la calidad del mismo.
Conversar con los clientes, ampliamente.
Empleados comprometidos e involucrados
Recomendar la marca.
Escuchar. Con rapidez identifican y adaptan nuevas políticas con base en la retroalimentación que reciben a través de los canales de medios sociales.
Como podemos observar esta es una aerolínea de bajo costo,que añade aviones, se extiende a nuevas ciudades, contrata miles de empleados nuevos. Tienen dentro de su marketing un enfoque plenamente al cliente, extrapolando en todo el sentido de la palabra “un feliz viaje” donde el bienestar del cliente lo tienen como parte de su cultura. Ofrece un servicio de calidad, de marca y conveniencia, ya que tienen una configuración de asientos mas amplios y...