Caso JYSKE BANK

Caso JYSKE BANK
1. Hasta mediados de la década de 1990, ¿cuál era el posicionamiento competitivo de JYSKE BANK? Es decir, ¿qué hacía por los clientes en relación con sus competidores?
JYSKE BANK, secaracterizó como aquel banco danés muy tradicional, típico, esto quiere decir que, en sus operaciones era poco sobresaliente en su ejecución interna, al igual que también, era correctamenteadministrado y conservador. En 1990, empezó el proceso de cambio en el servicio, que lo llevo a no ser catalogado como un banco más, y ser prudente, poco sobresaliente y con poca diferenciación. El serviciopersonalizado que estos le brindaban a sus clientes y la forma en que los mismos eran tratados por los empleados del banco, lo llevo hacia un posicionamiento totalmente competitivo.

2. Al 2003, ¿cuálera el posicionamiento competitivo de JYSKE BANK?
En el 2003 se dio un cambio total para este banco, su nueva forma de presentar sus servicios, lo llevó a ser un líder en la satisfacción de susclientes, lo cual lo diferenciaba de los demás bancos daneses. En pocas palabras se hacía confiable entre sus demás competidores (entidades bancarias). Tras la implementación y posterior ejecución de laestrategia de servicio, JYSKE BANK llegó a obtener el mayor y mejor posicionamiento del Mercado en cuanto a satisfacción de los clientes se refería.

3. ¿Qué cambió JYSKE BANK para permitirle entregar sunuevo posicionamiento competitivo?
Fueron aquellos valores que establecieron, estos dieron como una forma de llevar a JYSKE BANK a otra realidad. Determinando que el banco sería fiel a sus valoresentregando servicios de una forma muy distinta a los demás bancos y en la forma de presentar sus servicios. Entre estos cambios JYSKE BANK, se diferenciaba en:
Herramientas de servicios.
DiferenciasTangibles (Diseño del banco).
Diferencias Intangibles (Capacitación a sus colaboradores y facultamiento de sucursales).
Recursos Humanos (Selección, incentivos, compromiso)
Comunicación.

4. ¿Cómo puso...