Caso kaboom - parte 1

308-S27
3 DE NOIEMBRE DE 2005

HERMAN B. LEONARD MARC EPSTEIN LAURA WINIG

Parques infantiles y desempeño organizacional: Gestión de resultados en KaBOOM! (A)
Hacemos este trabajo porque queremos un mundo mejor; ¿cómo podemos ir más deprisa? — Darell Hammond, presidente y co-fundador, KaBOOM! Darell Hammond entró en el patio del colegio de primaria y miró despacio a su alrededor. Eran las 8de la mañana de un día de otoño, excepcionalmente cálido, del año 2002 y el lugar estaba desierto, aunque los niños empezarían a aparecer de un momento a otro y se quedarían boquiabiertos ante el nuevo parque infantil recién instalado. Repleto de columpios, toboganes y balancines de color morado, azul y naranja, el parque se había instalado el día anterior gracias a la colaboración de un ejércitode voluntarios enviados por The Home Depot, el establecimiento de artículos para el hogar, al que se habían unido padres y voluntarios del municipio. Era el mejor lugar donde organizar sus ideas de cara a la reunión que mantendría poco después con el consejo de administración. Sin duda no era la manera típica en la que un presidente se preparaba para una reunión de consejo, pero KaBOOM!, laempresa sin fines lucrativos que Hammond había fundado en 1995 junto con su socio, Dawn Hutchison, tampoco era una empresa típica. KaBOOM! era una empresa social relevante y conocida, que aparecía a menudo en las noticias locales y nacionales debido a la naturaleza de sus actividades, que se basaban en la construcción de parques infantiles en municipios “llenos de niños y escasos de parquesinfantiles”, a lo largo y ancho del país. La organización había supervisado la construcción de 441 parques infantiles (consultar en el anexo 1 el número de instalaciones anuales) y hacía un gran esfuerzo para atender a la demanda. El consejo estaba satisfecho con el crecimiento y los logros de la organización, aunque últimamente mostraba signos de estar abrumado por el alud de información que le llegaba de ladirección; desde informes de construcción de los parques a montañas de recortes de prensa. El consejo deseaba evaluar el desempeño de la organización sin verse inundado de datos. Hammond era consciente de que tenían que desarrollar un sistema de evaluación, pero no tenía claro cómo hacerlo. Echó un vistazo a su reloj, dándose cuenta de que la reunión estaba a punto de comenzar. Cerró la puerta delpatio al salir y se encaminó hacia la sala de reunión.

El desarrollo de KaBOOM!
KaBOOM! se había creado a partir de un hecho trágico. Después de leer en un periódico que dos niños habían fallecido por asfixia en el interior de un vehículo donde habían entrado para jugar,
El caso de LACC número 308-S27 es la versión en español del caso de HBS número 9-306-031 Los casos de HBS se desarrollanúnicamente para su discusión en clase. No es el objetivo de los casos servir de avales, fuentes de datos primarios, o ejemplos de una administración buena o deficiente. No se permitirá la reproducción, almacenaje en sistemas de almacenaje, el uso en una planilla de cálculo o la transmisión en forma alguna: electrónica, mecánica, fotocopiado, grabación u otro procedimiento, sin permiso del HarvardBusiness School.

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Parques infantiles y desempeño organizacional Gestión de resultados en KaBOOM (A)

Hammond y Hutchison emprendieron su lucha particular para conseguir que los niños tuvieran acceso a un lugar de juegos que fuera seguro y divertido. Imaginaron que si KaBOOM! tenía éxito, todos los niños estadounidenses tendrían la oportunidad de jugar en un entorno adecuado, graciasal apoyo de sus municipios. Aunque existían aproximadamente 250.000 parques infantiles en Estados Unidos (en patios de colegios públicos y privados, en guarderías infantiles, en parques municipales y estatales y en otros espacios de recreo público) tan sólo 65.000 podían considerarse en buen uso; el 75% de los parques infantiles estaba en mal estado, lo que significaba que había muy pocos...