Caso Karlee


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Definición raíz
C- Clientes
A- Directivos, personal de servicio, equipos operacionales, equipo de manufactura, lideres de equipo,Comité Karlee, representante de servicio al cliente.
T- Conocer la opinión del cliente para así fabricar productos que les satisfagan.
W- Mantener actitud de compromiso dinámico, adaptabilidad alcambio, asegurar a sus clientes.
D- KARLEE
A- Economía, clientes con quejas, competencia.
Definición Raíz: Se trata de una empresa contratista la cual cuenta con una operación compuesta por: losdirectivos, el personal de servicio, los equipos tanto operacionales como de manufactura, los lideres de cada equipo, el comité Karlee y un representante de servicio al cliente. Su principal objetivo esasegurar la lealtad de los clientes por medio del ofrecimiento de una gama amplia de servicios de manufactura e ingeniería; así como también lograr mantener una actitud de compromiso dinámico y sercapaces de adaptarse a los cambios para poder así satisfacer las necesidades de sus clientes.










Mapa conceptual Real




























Mapaconceptual Ideal























Comparación.
Podemos observar dentro del mapa conceptual real que existe un buen servicio dentro de la organización, un buen manejo de ladistribución del trabajo con respecto a dos miembros del equipo. Es importante hacer notar que la empresa cuenta con una visión de tendencia hacia la excelencia. Para lograrla requieren conocer más afondo la opinión de sus clientes, para poder cubrir sus necesidades de manera adecuada. Si observamos el mapa conceptual ideal podemos darnos cuenta de que se plantean puntos clave para lograr dichoobjetivo. Entre ellos se encuentra el crear un ambiente de trabajo adecuando y o agradable para los empleados, por ejemplo. Por último un aspecto importante que distingue al real del ideal, es que en...