caso karolinska

Este documento es una de las 28 copias autorizadas para utilizar en el Mba, Logística, Sonia Juarez, 2012-2013, 2012-10-15

Karolinska Sjukhuset (A)

01/2010-4474
Este caso ha sido redactado por el Dr. Joe Tabet, Director del Programa de Gestión Sanitaria, y James Téboul,
Profesor del INSEAD. Su objetivo es ser utilizado como base para un debate en clase y no para demostrar la gestión,efectiva o no, de determinadas situaciones.
Traducido en su totalidad con el permiso de INSEAD. El traductor es el único responsable de la precisión de esta traducción.
This translation, Copyright © 2010 INSEAD. The original case is entitled “Karolinska Sjukhuset (A)”,
Copyright © 1995 INSEAD, Fontainebleau, Revised version © 2005 INSEAD

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Este documento es una de las 28 copias autorizadas para utilizar en el Mba, Logística, Sonia Juarez, 2012-2013, 2012-10-15Introducción
En agosto de 1994, el Dr. Jan Lindsten ocupó su nuevo cargo en Copenhague como director
del hospital universitario más grande de Dinamarca, con la misión de reestructurar y
reorganizar ocho grandes hospitales vinculados a un plan regional. El Dr. Lindsten fue elegido
por el éxito conseguido con un ambicioso proyecto que había mejorado la eficiencia en uno de
los mayores hospitalesuniversitarios de Suecia: el Karolinska Sjukhuset. Su concepto se
basaba en tres elementos principales: enfoque en el servicio al paciente, racionalización del
empleo de recursos y mejora de la satisfacción de los empleados. Anticipándose a la reforma
sanitaria en Suecia, creía firmemente que esas tres condiciones combinadas darían como
resultado un mejor servicio con un menor coste.
El Dr. Lindstenera un médico sueco que había dedicado la mayor parte de su vida profesional leal
estudio de la genética humana, un campo en el disfrutaba de un gran prestigio internacional. Era el
Secretario electo del Comité Nobel. Además, siempre había mostrado interés por la gestión de los
servicios sanitarios. En 1990, fue nombrado director del área sanitaria noroeste de Estocolmo. En
ese puesto eraresponsable de los servicios de atención primaria y dos hospitales generales: el
Karolinska Sjukhuset y el Löwenströmska. En 1992, esos tres componentes se separaron y el Dr.
Lindsten optó por convertirse en consejero delegado del Karolinska. Desde el principio, tenía una
idea muy clara de los cambios que el Gobierno sueco pensaba realizar en el sector de la asistencia
sanitaria y aceptó el retode convertir la pesada y burocrática estructura del Karolinska en una
organización más dinámica y competitiva. En el Karolinska se le consideraba un verdadero líder, un
hombre con una visión que conseguiría mejorar los servicios sanitarios hasta el nivel de otras
organizaciones competitivas.
El Dr. Lindsten creía que los modernos conceptos de gestión que habían contribuido al éxito
de algunasempresas en otros sectores de la industria podían aplicarse también a los hospitales
y a los servicios sanitarios. Uno de los métodos que introdujo en el Karolinska fue la Gestión
Basada en el Tiempo, que ayudó a conseguir una mayor eficiencia por medio de la
reingeniería de procesos. Otros cambios realizados fueron la implantación de un sistema de
gestión de calidad, la reestructuración dela organización y el cambio de la cultura
institucional.
Las reformas introducidas por el Dr. Lindsten dieron al Karolinska una ventaja competitiva en
un sector que estaba experimentando rápidos cambios; su capacidad de prestar una asistencia
médica excelente mejoró al reducir los tiempos de espera, optimizar el flujo de pacientes
dentro del sistema y adaptar más el proceso asistencial a las...