Caso kia motors. capítulo 2.

CASO KIA MOTORS.
CAPÍTULO 2.

1. ¿Por qué le costaba tanto trabajo a Kia identificar el origen de los defectos en los automóviles que producía?
Porque la información que Kia tenía de cualquierdefecto, accidente o daño relacionado con sus vehículos, estaba almacenada en a menos siete distintos sistemas (no contaba con un sistema de información integrado) operados por los departamentos degarantía, repuestos, consumidor y asuntos legales de la compañía.
La fragmentación de esta información en diferentes sistemas impedía a Kia tener una visión completa de los errores y la calidad de susproductos.

Para Kia Motors su estrategia de negocios consistía en incrementar sus ventas y no le daban mucho enfoque a los defectos.

2. ¿Cuál fue el impacto para Kia de no contar con un sistemade información para dar seguimiento a los defectos? ¿Qué otros procesos de negocios resultaron afectados aparte de la manufactura y la producción?
El impacto fue constantes quejas de los clientes porreclamos de garantías y defectos en los vehículos. Las ventas y las utilidades comenzaron a disminuir ya que el porcentaje de defectos era elevado y al tratar de quedar bien con sus clientes tuvieronque invertir fuertes cantidades de dinero para solucionar los problemas y de seguir así podrían ir a la quiebra. El sistema financiero y contable fueron lo más afectados.
Los procesos que se vieronafectados fueron: el de calidad, el de administración, el de venta, el de almacén y atención al cliente.

3. ¿Cuánto mejoró el nuevo sistema de reporte de defectos de Kia la manera en que operaba sunegocio?
Tuvo una mejora considerable ya que en el año 2002 Kia mejoro de tener 2.75 a 2.12 por defectos por vehículo. Y en el año 2005 Kia tenía 1.40 problemas por vehículo, ocupando el segundolugar de calidad en la categoría de automóviles compactos, sólo atrás del Toyota Prius y en la actualidad Kia cuenta con la calidad necesaria para competir con las demás empresas automotrices....