caso kia

Caso KÍA

1. ¿Por qué le costaba tanto trabajo a Kia identificar el origen de los defectos en los automóviles que producía?
El problema que presentaba Kia era que su información se encontrabafragmentada en siete distintos sistemas de información, operando por siete diferentes departamentos (garantía, repuestos, consumidor y asuntos legales), lo que hacía que para Kia fuera de unacomplejidad máxima tener una visión macro de los defectos de sus vehículos.
2. ¿Cuál fue el impacto para Kia de no contar con un sistema de información para dar seguimiento a los defectos? ¿Qué otrosprocesos de negocios resultaron afectados aparte de la manufactura y la producción?
El impacto se vio reflejado en la encuesta anual a propietarios sobre calidad inicial de vehículos nuevos realizada por J.D. Power and Associates que la dejo en el fondo de la tabla y muy por debajo del promedio de vehículos fabricados en EEUU, esto estaba afectando su capacidad de vender automóviles, conservarclientes y mantener bajos sus costos operativos.
Además se vieron afectados los departamentos de:
* Garantía
* Repuestos
* Ventas
* Asuntos legales
3. ¿Cuánto mejoró el nuevo sistema de reportede defectos de Kia la manera en que operaba su negocio?
Con el nuevo sistema los datos se almacenan en un solo lugar, Kia los analiza mediante el software Crystal Analysis, y los puede resaltar en untablero de notificaciones tempranas y así identificar algunos de los siguientes incidentes:
* Aumentos repentinos en los reclamos de garantía de un modelo de vehículo en particular,
* Incrementosinesperados en pedidos de repuestos o elevadas cantidades de accidentes que ocasionen daños graves y hasta la muerte.


Con este sistema que proporciona información anticipada de defectos, locual ayuda a identificar el origen del defecto y el porcentaje de los vehículos que podrían tener problemas, y además notifica los modelos específicos de vehículos, años de estos y por componentes...