Caso Kia

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIAPAS
DIVISIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO

FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINISTRACIÓN
CAMPUS I

MAESTRIA
ADMINISTRACIÒN CON TERMINAL EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN

MATERIA
SISTEMAS PARA LA TOMA DE DECISIONES

DOCENTE
DR. REBECA GARZÓN CLEMENTE

TEMA
CASO KIA

INTEGRANTES
CIGARROA VAZQUEZ PATRICIA DEL CARMEN
ESCAMIROSA SAAVEDRA PAOLA
GUTIÉRREZ GÓMEZ LISSETHGARCÍA JACINTO GEOVANNI
TOVILLA PÉREZ JORGE

TUXTLA GUTÍERREZ, CHIAPAS, 13 DE AGOSTO DE 2011.

Contenido

SINTESIS 1
PROBLEMÁTICA 1
RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO. 2
SOLUCION DEL MIS EN ACCIÓN. 4
CONCLUSIONES DEL CASO Y LA PROPUESTA DE SOLUCIÓN. 7
SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA. 8
REFERENCIAS. 10

SINTESIS

En el caso de KIA podemos observar que la empresatenía muchas dificultades en cuanto la calidad de sus automóviles es por ello que dándole una solución al problema contrataron a un grupo de expertos en software para que les apoyara en el proceso de recolección de la información que se encontraba distribuida en siete distintos sistemas, y la presentaron a través de un tablero de notificaciones, la cual proporcionaba informaicon como:  aumentosrepentinos en las reclamaciones de garantía de un modelo de vehículo en particular, incrementos inusitados en pedidos de repuestos o elevadas cantidades de accidentes, la información proporcionada por este sistema de notificación anticipada de defectos ayudo a Kia a identificar su origen y a determinar el porcentaje de sus vehículos que podrían tener problemas. En respuesta, la empresa pudo mejorarsus procesos de producción antes de que los problemas se extendieran y, en consecuencia, se redujeron costos por reparaciones de garantía.

PROBLEMÁTICA

A pesar de que tuvo un éxito extraordinario en marketing y ventas, KIA se enfrento a una situación de control de calidad que afecto su capacidad de vender los automóviles. Cuando el promedio de defectos por vehículos en la industria era de1.33, KIA tenía un promedio mayor. Consecuencia a esto, tenía que recorrer un largo camino para poder minimizar estos defectos por vehículo, y así; poder conservar sus clientes y mantener sus costos operativos.

El programa de garantía de 10 años o 100,000 millas que ofrecía, significaba que KIA debía pagar la reparación de todos los artículos garantizados en sus vehículos por muchos más años delo que sus competidores estaban dispuesto a ofrecer en sus productos, esto venia resultando estragos en sus utilidades.

Otros de los puntos observados es que la información que KIA debía reportar, estaba almacenada en al menos siete distintos sistemas operados por los departamentos de garantía, repuestos, consumidor y asuntos legales de KIA. Debido a esto, impedía a KIA tener una visióncompleta de los defectos. Ya que las ventas de repuestos son el primer indicador de un defecto, las reclamaciones de garantía el segundo, y las quejas de los clientes el tercero

RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO.

1.       ¿Por qué le costaba tanto trabajo a Kia identificar el origen de los defectos en los automóviles que producía?

Porque la información que le proporcionaba losdatos para detectar los defectos de los automóviles se encontraba distribuida en al menos siete distintos sistemas operados por los departamentos de garantía, repuestos, consumidor y asuntos legales de Kia.

2.       ¿Cuál fue el impacto para Kia de no contar con un sistema de información para dar seguimiento a los defectos? ¿Qué otros procesos de negocios resultaron afectados aparte de lamanufactura y la producción?

El hecho de tener distribuida su información en siete distintos sistemas, con datos sobre reclamaciones de garantías, pedidos de repuestos, informes de campo y quejas de los clientes que es información que señala problemas en sus vehículos,  impedía a la empresa tener un panorama claro de los defectos en sus vehículos, y por lo tanto tomar medidas pertinentes para  el...