Caso Kia

Caso Kia

PREGUNTAS A PREPARAR

1. ¿Por qué le costaba tanto trabajo a Kia identificar el origen de los defectos en los automóviles que producía?
Dado a que la información que Kia debía reportarestaba almacenada en al menos siete distintos sistemas operados por los departamentos de garantía, repuestos, consumidor y asuntos legales de Kia. La fragmentación de esta información en diferentessistemas impedía a Kia tener una visión completa de los defectos.
2. ¿Cuál fue el impacto para Kia de no contar con un sistema de información para dar seguimiento a los defectos? ¿Qué otros procesosde negocios resultaron afectados aparte de la manufactura y la producción?
Kia estaba clasificada en el fondo de la encuesta anual a propietarios sobre calidad inicial de vehículos nuevos realizadapor J .D. Power and Associates y esto estaba afectando su capacidad de vender automóviles, conservar clientes y mantener bajos sus costos operativos.
Los otros procesos que se vieron afectados fueronel de comercialización y el de operaciones.
3. ¿Cuánto mejoró el nuevo sistema de reporte de defectos de Kia la manera en que operaba su negocio?
La información proporcionada por este sistema denotificación anticipada de defectos está ayudando a Kia a identificar su origen y a determinar el porcentaje de sus vehículos que podrían tener problemas. La empresa mejoró sus procesos de producciónantes de que los problemas se extiendan y, en consecuencia, puede reducir costos por reparaciones de garantía. Esta información también ayuda a Kia a determinar la estrategia más rentable para enfrentarsus problemas de calidad.
4. ¿Qué aspectos de administración, organización y tecnología tuvo que enfrentar Kia cuando adoptó su nuevo sistema de control de calidad?
La información proporcionada poreste sistema de notificación anticipada de defectos está ayudando a Kia a identificar su origen y a determinar el porcentaje de sus vehículos que podrían tener problemas. Por lo que tiene que haber...