CASO_KINDLE 15_11_2013

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h4por EMPRESASTURISTICAS buenastareas.com/h4
Caso Kindle Vender todos los e-books del mundobr /
1. INTRODUCCIOacuteNbr /
Amazon es una compantildeiacutea americana multinacional la cual se especializa en el comercioelectroacutenico, fue de las primeras empresas en vender a traveacutes del internet, la industria de Amazon es entonces el Internet. El objetivo de esta empresa fue el ser la mejor tienda online, daacutendole al comprador una buena experiencia. br /
A pesar de que esta empresa tiene su industria enfocada en el comercio por Internet, para propoacutesitos de este trabajo nos enfocaremos en la Industriade venta de libros, especiacuteficamente la de libreriacutea virtual como lo es Amazon. Para entender un poco maacutes la industria de Amazon es importante mencionar la ideologiacutea del creador de este negocio Jeffrey Bezos el cual dice El concepto de negocio, eacutexito y rasgo distintivo de Amazon es que nuestro cataacutelogo de ofertas de libros es casi infinito, reproducible, barato yportaacutetil para el mundo entero, por la viacutea de Internet el resto se diferencia poco o nada de una tienda de venta de libros por cataacutelogos, los dos tipos de comercio son muy parecidos.br /
Amazon es una empresa considerada como la tienda en liacutenea maacutes importante del mundo. Su fundador Jeff Bezos, en inicios empezoacute vendiendo libros online y luego expandioacute elnegocio con algunas liacuteneas firmando contratos con empresas que le proveen la mercanciacutea al detalle para su venta en la red. Amazon se divide enbr /
Productos Libros, muacutesica, DVD (videos), Casa, jardiacuten, equiposelectroacutenicos, ropa y juguetes.br /
Servicios Subastas en liacutenea, Asociaciones, Zshops y Administracioacuten de sitios Web.br /
Una de las razones de sueacutexito fue la importancia que la empresa le dio al servicio al cliente. Sus servicios consistiacutean en enviar correos electroacutenicos notificando los enviacuteos, recomendaciones de productos, un programa llamado comparte amor (para que los clientes recomendaran productos a amigos), garantiacutea de la A a la Z, Garantiacutea de compra segura y Opcioacuten de pago Amazon.br /
Las ventaspor Internet era el uacutenico contacto con el cliente se vieron forzados a tener un fuerte servidor para brindar rapidez y fluidez. Tambieacuten desarrollaron un sistema de compras al cual denominaron ldquo1Clickrdquo por el que los clientes haciacutean sus pedidos y se guardaban en la base de datos de esta forma elaborar las recomendaciones de productos y tener un historial del pedido delcliente.br /
Su publicidad estaacute enfocada en los medios televisivos, radio, medios escritos e Internet y sus gastos en marketing al 2002 fueron de 125,383 mil doacutelares. Los mercados geograacuteficos en los que se encuentran instalados son Estados Unidos, Canadaacute, Francia, Alemania, Japoacuten y Reino Unido. La estrategia administrativa de Amazon es muy flexible, en sus inicios seenfocoacute en solo aumentar la participacioacuten de mercado y ofrecer un buen servicio al cliente.br /
En eacuteste anaacutelisis nos enfocaremos al problema que atantildee a la empresa de Amazon, debido a su lanzamiento de un gran producto consideradoa nivel mundial, las personas involucradas en la empresa, esto es de manera general.br /
2. ANTECEDENTES DEL PROBLEMAbr /
Entre 2000 y...