CASO KINDLE

Caso Kindle: Vender todos los e-books del mundo
1. INTRODUCCIÓN
Amazon es una compañía americana multinacional la cual se especializa en el comercio electrónico, fue de las primeras empresas en vender a través del internet, la industria de Amazon es entonces el Internet. El objetivo de esta empresa fue el ser la mejor tienda online, dándole al comprador una buena experiencia.
A pesarde que esta empresa tiene su industria enfocada en el comercio por Internet, para propósitos de este trabajo nos enfocaremos en la Industria de venta de libros, específicamente la de librería virtual como lo es Amazon. Para entender un poco más la industria de Amazon es importante mencionar la ideología del creador de este negocio Jeffrey Bezos el cual dice: El concepto de negocio, éxito y rasgodistintivo de Amazon es que nuestro catálogo de ofertas de libros es casi infinito, reproducible, barato y portátil para el mundo entero, por la vía de Internet; el resto se diferencia poco o nada de una tienda de venta de libros por catálogos, los dos tipos de comercio son muy parecidos.
Amazon es una empresa considerada como la tienda en línea más importante del mundo. Su fundador JeffBezos, en inicios empezó vendiendo libros online y luego expandió el negocio con algunas líneas firmando contratos con empresas que le proveen la mercancía al detalle para su venta en la red. Amazon se divide en:
*Productos: Libros, música, DVD (videos), Casa, jardín, equipos electrónicos, ropa y juguetes.
*Servicios: Subastas en línea, Asociaciones, Zshops y Administración de sitios Web.Una de las razones de su éxito fue la importancia que la empresa le dio al servicio al cliente. Sus servicios consistían en enviar correos electrónicos notificando los envíos, recomendaciones de productos, un programa llamado comparte amor (para que los clientes recomendaran productos a amigos), garantía de la A a la Z, Garantía de compra segura y Opción de pago Amazon.
Las ventas porInternet era el único contacto con el cliente se vieron forzados a tener un fuerte servidor para brindar rapidez y fluidez. También desarrollaron un sistema de compras al cual denominaron “1Click” por el que los clientes hacían sus pedidos y se guardaban en la base de datos de esta forma elaborar las recomendaciones de productos y tener un historial del pedido del cliente.
Su publicidad estáenfocada en los medios televisivos, radio, medios escritos e Internet y sus gastos en marketing al 2002 fueron de 125,383 mil dólares. Los mercados geográficos en los que se encuentran instalados son: Estados Unidos, Canadá, Francia, Alemania, Japón y Reino Unido. La estrategia administrativa de Amazon es muy flexible, en sus inicios se enfocó en solo aumentar la participación de mercado y ofrecerun buen servicio al cliente.
En éste análisis nos enfocaremos al problema que atañe a la empresa de Amazon, debido a su lanzamiento de un gran producto considerado a nivel mundial, las personas involucradas en la empresa, esto es de manera general.
2. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
Entre 2000 y 2001 varias editoriales hicieron divisiones especializadas en publicar y vender libroselectrónicos, en medio de la muy conocida “fiebre punto com” pero casi de inmediato retrocedieron en esa decisión, pues las ventas en ese giro no alcanzaban ni siquiera el 1% de sus negocios, además en ese tiempo varias de las empresas por internet que cotizaban en la bolsa de valores, se fueron a quiebra.
En el año 2004 se llevó a cabo una encuesta en EE.UU. reveló que un 57% de los adultos leíanomás de un libro de cualquier tipo cada año, mientras que en 1994 lo hacía el 61% de ese grupo. Amazon comenzó a vender e-books en pdf, pero las ventas eran muy bajas en opinión del presidente de la empresa, lo cual provocó que empezarán a diseñar estrategias que les permitiera incrementar de manera significativa sus ventas y llegar a ser líderes dentro del mercado.
Cuando fue lanzado...