Caso kinkos

CASO KINKOS

HECHOS HISTORICOS:
* Orfalea fue la primera persona que creó el modelo de negocio cerca de las universidades.
* Los principales clientes de orfelea eran los estudiantes que eranleales a la marca de kinkos.
* Diez años después orfalea había crecido y era una cadena de 80 tiendas cerca de las universidades.
* En 1985 introdujo el servicio de 24 horas en tiendasdetallistas.
* Para 1995 orfelea tenía 127 socios, incremento su presencia en al detalle sino amplio su enfoque para no solo atender a los estudiantes sino también a mercado creciente a oficinas pequeñas yoficinas en casa.
* Para el 2003 tenia ingresos de 2000 millones de dólares y operaba 1200 tienda en estados unidos y otros 9 paises.
* El ingreso promedio para cada tienda madura tendía areducirse de 2000 millones de dólares en el 95 a 1.5 millones en el 2001, la industria de la fotocopias se reducirá en general. Debido a la sustitución de la tecnología.
* En las décadas de los 70, 80 y90 no solo tenia clientes y clientes frecuentes sino fanáticos y al principio del 2000 ya no estaban emocionalmente involucrados con kinkos.
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HECHOS:
* Los ingresos de kinkos se redujeron unalrededor de un 3% del 2002 al 2003
* El 30% de los ingresos venia de los ingresos de segmento de consumidores. El ingreso de este segmento se reducía el 6% de cada año.
* El segundo segmento“negocio locales” comprendía alrededor de la mitad de los ingresos de kinkos. Los trabajos de los mercados locales eran mayores y mas rentables. Sin embargo en el 2003 este segmento se reducia 5% al año.* El mejor segmento de kinkos era el de comerciales que no cubrían completamente y crecía el 5% cada año.
* kusin fue reclutado como director general y presidente de kinkos para establecer lasituación de la empresa.
* Los clientes de kinkos revolucionaron en tres segmentos distintos; consumidores, negocios locales y soluciones comerciales.

ANALISIS DE LOS SEGMENTOS DE KINKOS:
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