Caso kinkos

Método de Resolución de Casos
“Caso: Kinko’s Copy”

1.1 Hechos relevantes.

- Su trabajo es satisfacer las demandas de la era informativa.
- No hay franquicias ya que el control y la consistencia son fundamentales.
- Ofrecer los servicios de edición para la creación de Antologías para suplir las necesidades de los profesores.
- La mayor parte de las fuentes vienen de obraspublicadas en casas editoriales. (Están sujetas a derechos de autor). No se podían copiar sin autorización de la editorial.
- Conseguir los permisos de las casas editoriales lleva tiempo y no siempre se dispone de el.
- Era costumbre y responsabilidad de Kinko’s obtener los permisos de los derechos y pagar las regalías.
- Se traslada el costo en “El precio del volumen encuadernado”
- 8 Grandes casaseditoriales descubrieron que en los establecimientos en New York no se obtuvieron los permisos de derechos de autor. Se unieron para poner una demanda a Kinko’s Copy.
- El mercado que cubre Kinko’s es de miles de estudiantes y centros universitarios, lo que sugiere que no es un caso aislado de solo estos 2 locales y se presume una situación de mayor envergadura.

1.2 Problema Principal.¿Qué estrategia puede implementar Kinko’s para que los profesores entreguen sus antologías a tiempo y así conseguir los respectivos permisos de las casas editoriales?

1.3 Análisis

Con el firme propósito de lograr una mejor relación con los clientes y expandir sus actividades Kinko’s decidió trabajar de manera más cercana con los profesores de las universidades y así ofrecer losservicios de edición para estos profesores los cuales no se conformaban con utilizar un único libro, sino que preferían crear “antologías” de partes de varios libros y así sus alumnos pudieran sacar un mejor provecho de estudio. Kinko’s ofrecía esta alternativa que era una manera eficiente y de buen costo.
En muchos de los casos, las fuentes citadas por los profesores en sus antologías, provenían depublicaciones producidas por casas editoriales, por lo que estas estaban sujetas a los derechos de autor. Sin embargo era tradición y responsabilidad de Kinko’s el obtener estos permisos. Lamentablemente en muchas ocasiones las antologías le eran entregadas a Kinko’s al ultimo momento ya que los profesores trabajaban hasta el último momento creando y revisando estas antologías, lo que ponía aKinko’s entre la espada y la pared ya que solicitar los respectivos permisos a las casas editoriales lleva su tiempo, del cual muchas veces no se disponía.
Esto llevo a que en algunos establecimientos de Kinko’s, omitieran este importante regla y copiaran las antologías en las cuales eran extraídos partes de libros que habían sido publicadas por estas casas editoriales y las cuales tenías losderechos de autor sobre estas obras literarias, con lo que se exponían a demandas por parte de las casas afectadas.
No paso mucho tiempo para que ocho grandes casas editoriales se dieran cuenta de esto y interpusieran sus demandas contra kinko’s lo cual no seria de mayor problema ya que buscarían llegar a un acuerdo y pagar los derechos de autor y las regalías a estas casas editoriales. El problema esque el mercado que abarca kinko’s tanto a nivel nacional como internacional es de miles de personas lo que propone que esto no es un caso aislado y que es muy probable que se repita en otros de lo establecimientos de kinko’s lo cual pone en serios problemas a la empresa.
Lo que se busca es una estrategia en la que kinko’s pueda implementar una serie de reglas o políticas en las cuales seprohíba cualquier creación de antología que no cuente con los respectivos permisos y unas políticas en cuanto al tiempo de entrega de estos materiales por parte de los profesores.

1.4 Alternativas de solución del caso.

1.4.1 Tiempo de entrega
Solicitar como regla general de los establecimientos Kinko’s una fecha de entrega a los profesores que decidan crear sus antologías extrayendo...