Caso kmart

METODOLOGIA Y ESTUDIO DE CASO.–
¿Qué le sucedió a Kmart?
HECHOS.–
* Kmart fue fundada por la cadena Kresge “tienda de 5 y 10 centavos“, cadena que invento el concepto de descuento.
* La primera tienda de Kmart se abrió al público en 1962 en Detroit, sin embargo en ese año también abrió al público Wal-Mart, quien se convertiría en su principal competencia; para 1963 Kmart tenía 63tiendas.
* Wal – Mart, quien era la competencia, se expandió rápidamente con la estrategia de bajar los precios diariamente, para esto utilizó tecnología de información (TI) para dar seguimientos a todas sus tiendas y reabastecer los productos que mas rápido se vendían.
* Wal – Mart, invirtió lo necesario en tecnología y a finales de los años 70 y principios de los años 80, instalan cajasregistradoras con lectores de códigos de barra, las cuales enviaban la información online de las ventas.
* También invirtieron en una extranet, para trabajar con sus proveedores online y de forma conjunta generar estrategias para incrementar las ventas de productos específicos.
* Con todos estos sistemas, lo que logro la competencia de Kmart, fue la reducción de costos de llevar losproductos a la tienda, en aproximadamente 3 centavos de dólar en tanto Kmart gastaba 5 centavos, permitiéndoles bajar los precios de su producto en un 3% más bajo que Kmart.
* Actualmente se cree que Wal-Mart, tiene los sistemas de cadena de abastecimiento mas a sofisticados.
* En los años 90 Wal-Mart, supero a Kmart, como la mayor tienda de descuento de ventas anuales de 32.600 millones dedólares vs 32.300 millones de dólares.
* Kmart, enfocó su modelo de negocio en la promoción de sus productos con publicidad; publicidad de especiales “azul claro“ mediante la inserción de circulares en los periódicos locales. Invirtió 1000 millones en tecnología para aventajar a su competencia, pero solo se utilizo para obtener datos pero no para pronosticar la demanda de los productos, dejándoseeste criterio a juicio de los gerentes.
* En el año 84, Kmart, como estrategia trato de diversificar sus negocios, abriendo nuevas tiendas; con el tiempo esta compañía gano la imagen de estar pasada de moda, obsoleta y descuidada, sitio ideal para comprar productos de bajo nivel y ofreciéndole un servicio pobre al cliente.
Dra. Noemí Graciela Manrique Ruiz
Maestría en Administración deInstituciones de Salud
Universidad de la Salle Bajío
26–06–10
* Para el año 94, Kmart estaba al borde de la quiebra, para lo cual decidió vender los negocios más recientes y trato de incursionar en el mercado virtual
* Para mayo del 2000 Kmart se contrato a Charles Conaway, anterior presidente ejecutivo de la cadena de farmacias CVS, como presidente y director general de Kmart, quien era unaeminencia en la administración y gerencia, el cual prometió convertirla en el primer destino de las madres que buscaran ropas, enseres domésticos y alimentos.
* Para lograr estos objetivos, inicialmente cerró 72 tiendas, recorto aproximadamente a 5.000 trabajadores y anuncio una inversión de 1.400 millones en tecnología.
* En agosto del 2001 anunciaba una pérdida de 22 millones dedólares, el cual lo atribuían a la fijación de los precios, especialmente por Wal-Mart.
* Otra estrategia para lograr los objetivos, consistió en bajar los precios de 30.000 productos de los 72.000 en total, se eliminaron las circulares de publicidad.
* Las ventas de la competencia aumentaron (Wal-Mart y Target) y las de Kmart siguieron descendiendo y esto se vio reflejado en un aumento delporcentaje de los artículos en almacén, paso de un 73% a un 86%; siguieron bajando los precios de los productos, aproximadamente 50.000 artículos tuvieron un descenso en los mismos.
* Los únicos proveedores (Fleming Companies) que aun trabajaban con Kmart, decidieron suspenderles el servicio a esta compañía por la falta del pago semanal, es aquí cuando se dieron cuenta de que no podían cumplir...