Caso López

Caso “Centro de limpieza López”
Descripción de la organización
Si se le preguntara a Francisca y a su padre, dueños del CENTRO DE LIMPIEZA LOPEZ, ¿cuál es
el problema principal en laadministración de su empresa?, la respuesta sería rápida y concisa:
Contratar buen personal y capacitarlos.
Al principio esta empresa familiar se inició como un conjunto de máquinas lavadoras operadas
conmonedas que prácticamente no requerían ayuda especializada. La cadena creció a seis
establecimientos, cada uno de ellos muy dependientes de gerentes capacitados, limpiadores y
planchadores.
Losempleados, por lo general, no cuentan más que con una educación de enseñanza media
(con frecuencia menos) y el mercado para contratarlos es muy competitivo.
Descripción de la situación
En un típico finde semana, aparecen en los periódicos docenas de anuncios de reclutamientos
para planchadores experimentados o limpiadores. A todas estas personas, por lo general, se
les paga unos mil pesos porhora y cambian de empleo con mucha frecuencia.
Preocupados por el tema, Francisca y su padre enfrentan la tarea continua de reclutar,
contratar empleados y capacitarlos, de entre un conjunto deindividuos que consideran casi
nómades por su propensión a mudarse de un empleo a otro. La rotación de personal en sus
establecimientos (como en los negocios de muchos de sus competidores) confrecuencia llega
a cerca del 400%.
"No me hablen sobre planeación de Recursos Humanos y análisis de tendencias" señala
Francisca. "Estamos librando una guerra económica y me siento feliz con sólo poderreunir
suficientes aspirantes vivos para mantener ocupadas mis trincheras".
En el presente, los Centros de Limpieza López no cuentan con políticas o procedimientos de
inducción ni capacitacióntécnica formales, y cree que ésta es una razón por la que las normas
que a ella y a su padre les gustaría que los empleados consideraran, por lo general no son
seguidas. Algunos casos pueden...