Caso la Caixa

Casos de Estudio La Caixa

1. Definición del Problema
Aprovechamiento de la Información del Cliente para procesos de toma de decisiones y detección de Oportunidades de Comercialización de losProductos Financieros
2. Descripción del Problema
La Caixa “Primera Caja de Ahorros de España”, cuenta con una base de clientes, la cual supera los 9 millones, repartidas en sus 4800 Sucursales en todaEspaña
La Caixa Pretendía individualizar a cada uno de sus clientes, y rentabilizar la información existente, para vincular y retener a sus clientes, pero no contaba con las herramientas para llevaracabo estos propósitos.

3. Análisis del Problema
La Caixa contaba con una base de datos de más de 6 Terabytes de información relacionada con sus 9 millones de clientes, esta gran cantidad deinformación dificultaba el análisis de dicha información pues no se contaba con un sistema de toma de decisiones, que permitiera transformar toda esa información en conocimiento, lo cual conllevaría amejorar la estrategias de vinculación y retención de sus clientes, para poder ofrecerles un servicio personalizado.

4. Identificación de la Solución
La información de los millones de clientes conque cuenta “La Caixa”, se debe ordenar, estructurar, de modo que se obtenga una base sólida y confiable, en base a esta información se debe procesar mediante herramientas de análisis.
Se estableció unModelo de relación con los clientes estructurado sobre una plataforma de Marketing Analítico a través de una segmentación dinámica de cada cliente.
Todo esto se implementó a través de la Solución deBusiness Intelligence, la cual consto de 4 fases:
Base de Datos orientada a clientes
Diseño de técnicas para establecer modelos de predicción
Gestión de la comunicación
Aplicación de GestiónComercial con enfoque al Cliente.

5. Análisis de la Solución
En Caixa la implementación de un Bi es lo que le ha permitido transformar y rentabilizar la extensa información disponible de sus...