Caso la casa del libro

2013

Caso casadellibro.com

TRABAJO FINAL DE LA MATERIA COMERCIO ELECTRONICO


CASO CASADELLIBRO.COM

Planteamiento estratégico actual
Es muy claro y como vimos en la información de este ejercicio, la casadellibro.com tiene el segundo lugar en el
mercado español solo por detrás de El corte inglés y por encima de FNAC y su ventaja competitiva es la amplia
oferta de libros y ladisponibilidad de los títulos de dicho catálogo, además el sitio está solo enfocada en la venta
de los libros y libros electrónico así como accesorios relacionados y/o requeridos para poder leer e-books. Pero
lo interesante es que no entran a convertirse en una tienda de ocio, es decir no venden películas, música etc.;
solo libros y libros electrónicos como ya señalábamos con sus respectivosdispositivos para poderlos leer. Esto
le da una imagen de referente y autoridad desde el punto de vista del consumidor, dado que se ha posicionado
como una ventaja que puedes encontrar casi cualquier libro por medio de la empresa; Adema s de que por
antigüedad se ha convertido desde sus tiendas físicas en un lugar de tradición y enfoque a la lectura.
Se han preocupado por desarrollar una visión de360 grados del cliente y buscan satisfacerlo en relación al
producto que comercializan que son los libros y libros electrónicos. (su core business) por ejemplo, en el sitio
da información amplia , clara y precisas sobre cada uno de los producto que vende y así el cliente no siente
duda sobre lo que va recibir, es decir la manera en la que presenta los productos elimina la incertidumbre delcliente.
El sitio es muy rápido, es muy amigable a la hora de buscar información y a la hora de hacer una compra,
recuerda fácilmente las selecciones de productos que hemos hecho y cuida mucho la seguridad transacciones
de los clientes, le da alternativas de pago, trata de mostrarle ofertas, es decir , aprovecha las herramientas
tecnológicas para serle de utilidad al cliente y no solo usa latecnología por la tecnología misma. Todo esto lo
señalo porque como tienda virtual todos estos son elementos y características que es importantísimo tener a
la hora de lograr y mantener un posicionamiento exitoso como el que tiene la casadellibro.com y aplica casi
para cualquier mercado.
La casadellibro.com, sigue un modelo de negocios B2C, que es el modelo principal actualmente y a pesar deque existe en el mercado español una fuerte crisis, los datos que tenemos del año 2011 y las estimaciones de
crecimiento para 2013 siguen apuntando a una tendencia de crecimiento sostenido en las transacciones
virtuales. Por eso es importantísimo que la empresa se mantenga atenta a la evolución de este sector, además
de en constante desarrollo de nuevas formas para interactuar con los usuarios,conocerlos más y dirigir sus
esfuerzos a innovaciones que le permitan mantener siempre la tendencia de ventas así como vigente el modelo
de negocios o flexibilizarlo de tal manera que evolucione al ritmo que lo hace el consumidor.
Otro factor importante a estudiar es la Gestión de reclamos, que se nota que la tienen bien cubierta. Primero,
la atención a las dudas o reclamos está segmentada yesto es para facilitar la gestión, te ofrecen 3 alternativas…
si tu inquietud va enfocada a los pedidos, o si requieres soporte técnico, si tienes otro tipo de consulta que
hacer, y como plus: si necesitas ayuda. Estas tres opciones dan una explicación de que incluye cada una, así
tipo submenú donde el usuario puede raídamente identificar a donde dirigirse según lo que necesite.
Las cosas seestán haciendo bien en términos generales, la estrategia de venta y el modelo de negocio
funcionan muy bien y da para vender al extranjero sin problema, ( la opción de otros países está habilitada) y
todo esto a pesar de las complicadas condiciones del mercado español. El área que a tendría que poner
cuidado o desarrollar o evolucionar podría ir en sentido de integrar nuevas herramientas de...