Caso La Certificacion Que No Basto

1. El problema central se basa en la producción del producto no conforme que viene incrementando a lo largo del año 2011. Por lo anterior, se estaba ofreciendo un mal servicio con el producto y asívarios clientes importantes desistieron de los servicios de la empresa a lo largo del año. La empresa adopto un sistema de gestión para mejorar el servicio.

2. En la cláusula número cinco, la empresano cumple con los requisitos para cumplirla puesto que no hay un verdadero compromiso por parte de los directivos ni de los operarios pertenecientes a la empresa. Los jefes directos de los operariosno manejan bien la práctica de liderazgo que deben infundir en sus empleados y estos mismos no manejan el respeto y el compromiso que deben tener con sus superiores laborales.

En la cláusula númeroseis se hace referencia a los objetivos y desarrollar proyectos para alcanzarlos pero con respecto al caso esta cláusula no se cumple, si bien se aclara que la visión esta desactualizada lo masprobable es que los objetivos específicos no se estén llevando a cabo y mucho menos desarrollar proyectos para alcanzarlos ya que se ve cierto descuido en esta parte y en todo el direccionamientoestratégico como tal.

La empresa cumple con la cláusula número siete, pues al implementar la norma NTC 6001 la empresa tomo todas las normas a aplicar y se implementó la actualización de información por mediode reuniones con los asesores, constantes acuerdos con los directivos y la realización de una cartelera de información para la comunicación de la empresa con todos los operarios. Además las auditoriasen el proceso de implementación aprobaron el manejo de los documentos relacionados con el control, registros, mecanismos de seguimiento y medición, acciones correctivas y preventivas y mejoracontinua.

En la cláusula número ocho, la empresa no cumple con algunos requisitos como lo es el servicio que ofrece la empresa hacia sus clientes, que está siendo afectado por el producto no conforme,...