Caso La Peluqueria


LA PELUQUERÍA
1.2.- PROBLEMA EXPLÍCITO O APARENTE
Cambio en la administración respecto al manejo y al control del servicio de la peluquería.
Problema real; la mala administración y falta de control de la anterior directiva y la inexperiencia en el en el área de la nueva directiva.
1.3.- PROBLEMAS GLOBALES:
1. CONTROL MUY RIGIDO
Problema de un control muy rígido por parte de laadministración al pedir la credencial al momento del ingreso, mismo que causo el malestar de los socios.
Compra del ticket por el uso del servicio de peluquería mismo que genera un proceso burocrático causando molestias en el peluquero, generando que este de una mala atención.
Esta nueva forma de control en la compra del ticket también generó molestia en los socios debido a que se generaban largascolas y discusiones entre ellos mismos.
Además que la validez del ticket solo era para ese único día.
2. LAS DEUDAS CAUSADAS POR LA ATENCION ANTERIOR DE LA ADMINISTRACION
Deuda de 250 millones anuales por el concepto de uso de restaurant.
Perdida de los accesorios de uso personal.
1.4.- ORDENAR LA SECUENCIA Y/O TRATAMIENTOS DEL PROBLEMA.
1.5.- IDENTIFICAR CRITERIOS MÁS RELEVANTES:
Registro delos accesorios a usar para evitar pérdidas.
Mayor flexibilidad al momento del ingreso con los socios antiguos sino portan su credencial.
Que el pago realice directamente al peluquero al comprar el ticket.
Generar nuevas políticas de cobranza.
1.6.- CRITERIOS ATENDIENDO A SU COACTIVIDAD:
CRITERIOS LÍMITE:
Respetar los derechos de los socios y el tiempo que ellos inviertan para utilizar losservicios.
Los socios tienen que respetar los plazos de cobranza del club.
Respetar los derechos de los trabajadores dentro del club sin abusar de los mismos.

CRITERIOS DESEABLES:
Atravez de una encuesta consultar a los socios sobre su opinión acerca de los cambios realizados por la nueva administración.
Llevar un mejor control de la contabilidad del club.
Revisión de los manuales defuncionamiento.
Evaluación del personal.

1.7.- ANALIZAR LOS CRITERIOS MÁS RELEVANTES CON MAYOR PROFUNDIDAD Y EXTENSIÓN QUE LOS MENOS RELEVANTES y 1.8 CUANTIFICAR LO CUAMTIFICABLE.
Criterios más relevantes:
Solución Sobre las deudas anuales.
Teniendo en cuenta la fallida administración en cuanto a cobros, y más que todo en las deudas anuales que dejaban los socios del club de un valor de 25millones, dentro de este monto también se encuentra la pérdida de las toallas en los vestuarios. Es por eso y por tal motivo que se Propone as siguientes soluciones:
a) En cuanto a los socios con deudas dentro del restaurant se armara un determinado plan de pagos para que estos se pongan al día con sus cuentas y también se generara una multa por el retraso en el pago de sus cuotas,
b) Ahora con lanueva administración se vio por consiguiente generar una nueva política de Cobranzas en cuanto al uso de los servicios del restaurant. Socio que desee utilizar este servicio debe cancelar de forma inmediata su cuenta y así el evitar el aglutinamiento de deudas.

Solución en cuanto al uso de la peluquería.
Al ver la desatinada decisión de la nueva administración en cuanto al uso y la nueva normativade pago de la peluquería, de comprar un ticket en la administración y luego venir a hacer fila para el uso del mismo, generando aglomeraciones de personas, peleas entre los socios, malestar del peluquero por cancelar las propinas que recibía por parte de los socios, el uso del ticket solo es valido por el día comprado y generando un ambiente tenso en el servicio. Se vio por consiguiente:
No serdel Proceso tan burocrático de manera que las personas puedan asistir a la peluquería de manera normal y cancelen al peluquero el costo del ticket y luego este vaya a depositar el dinero de cada ticket.

Solución en cuanto al control riguroso en la puerta de ingreso.
La medida de no dejar que nadie ingrese sin portar el carnet de socio género que muchos de los socios de toda la vida ya no...