Caso La Polar y Starbucks

Las empresas crean una misión y visión que esta a su vez, debe ser comunicada a sus trabajadores y su entorno, sea cual sea, el mensaje debe ser claro, asertivo y mantenido en el tiempo. Este debeser correctamente emitido, con un lenguaje claro, debe haber una comunicación tanto verbal como no verbal, para que la gente crea lo que escucha (escucha empática)
¿Por qué es importante?, porque lostrabajadores creen en el liderazgo de sus jefaturas, al creer en ello, las siguen, están a su servicio, los protege frente a la adversidad, mantienen una actitud viva y de lealtad, cuando eltrabajador se siente un poco perdido, ya sea por el rompimiento del mensaje tanto interno como externo, este pierde la confianza y lealtad, y comienza a mirar para el lado.
La Polar
¿En qué medida esimportante mantener un discurso tanto al interior y exterior de las empresas?
En el caso de La Polar, el mensaje emitido por sus líderes tal vez al principio fue el correcto, lograron llevar a la compañíadonde querían, sus consumidores se sentían identificados y creían en la marca. Al final, hubo un quiebre en el mensaje, y la gente dejó de creer.
Es muy importante mantener el discurso, para que lasempresas crezcan todos los días y logren tener más adeptos, si no se mantiene, el consumidor puede perder todo lo anterior, pero el que más pierde es la empresa, porque puede ir a la quiebra, como enel caso de La Polar.
¿Imagen e identidad corporativa?
Creo que ambas tienen que ver entre sí, la identidad corporativa está más relacionada a lo que es la empresa de la columna vertebral, de susangre, de lo más profundo, de la cultura organizacional y la imagen está más relacionada a como se enfrenta a las personas o consumidores, que piensan estos de la empresa.
En este caso, la imagen se viomuy afectada por parte de los consumidores, porque muchos terminaron en la cárcel, en relación a la identidad corporativa, por parte de la sociedad no le afecta, solamente a aquellos que trabajen...