Caso La Polar

Theoria, Vol. 19 (2): 21-36, 2010

iSSN 0717-196X

Artículo / Article

CóMo iNfLUYE LA sAtisfACCióN LABorAL soBrE EL dEsEMpEÑo: CAso EMprEsA dE rEtAiL1
JoB SATiSFAcTioN iNFLuENcE oN JoB PERFoRMANcE: BuSiNESS RETAiL
Doctora en Recursos Humanos. Facultad de ciencias Empresariales. universidad del Bío-Bío. casilla 5- c, concepción, chile. Teléfono: 2731479,mchiang@ubiobio.cl

Mª MargaritaChiang Vega* Gustavo Méndez Urra

Licenciado en Administración, colaborador de investigación universidad del Bio-Bio, concepción, chile Licenciado en Administración, colaborador de investigación universidad del Bio-Bio, concepción, chile

Gonzalo sánchez Bernales
rEsUMEN

Este estudio analiza las relaciones entre satisfacción laboral y desempeño en los trabajadores de una empresa de retail.Muestra de 53 trabajadores, con una tasa de respuesta del 83%. Para lograr el objetivo se aplicó un instrumento con 54 preguntas, con datos descriptivos, información sobre el conocimiento del proceso de la evaluación del desempeño y una encuesta de satisfacción laboral elaborada por chiang et al. (2008). La fiabilidad de las escalas de satisfacción laboral es adecuada con la excepción de laescala “Satisfacción con la relación subordinado-supervisor”. Para el análisis de la evaluación del desempeño se utilizaron datos recogidos por la empresa analizada. El análisis muestra que los trabajadores conocen la herramienta “evaluación del desempeño”, sus evaluaciones varían entre 3 y 7 (máximo de 8). La variable de satisfacción laboral muestra un nivel alto (promedio de 4 sobre 5). Lascorrelaciones entre ambas variables indican que para los trabajadores, a medida que su satisfacción con las oportunidades de desarrollo y con la forma de reconocimiento aumenta, su orientación al logro disminuye. palabras clave: Satisfacción laboral, desempeño y empresa de retail. ABstrACt This study analyses the relationships between job satisfaction and worker’s performance in a retail business. Thesample contained information about 53 workers, with a response rate of 83%. To reach the objective, 54 questions were asked .They contained descriptive data, information of the performance evaluation process as well as a job satisfaction survey developed by chiang et al (2008). The reliability of job satisfaction scales is adequate with the exception of the “Satisfaction with subordinaterelationship-supervisor” scale. The data used for the performance assessment analysis belonged to the analyzed company. The analysis shows that workers who know about the “performance assessment” tool, when evaluating, their assessments vary from 3 to 7 (maximum of 8). The job satisfaction variable shows a high level (average of 4 out of 5). correlations between these variables indicate that for workers, astheir satisfaction with development opportunities and the recognition system increases, their achievement orientation decreases. Keywords: Job satisfaction, performance and retail company.
Recibido: 23.09.10. Revisado: 23.09.10. Aceptado: 23.01.11.
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Proyecto de investigación 072116-4/R universidad del Bío-Bío, concepción, chile.

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i. iNtrodUCCióN Elobjetivo de este estudio es medir cómo la satisfacción laboral influye sobre el desempeño de los trabajadores, con el fin de aportar con nuevos conocimientos a la gestión del personal en empresas de retail. satisfacción laboral Desde la década de los 30 se registra un gran interés por la investigación en torno a la satisfacción en el trabajo, el cual alcanzó probablemente su punto máximo en los años 60.A partir de los años 80 este tema empieza a situarse más con respecto a sus relaciones con la calidad de vida en el trabajo, en su impacto sobre la salud mental y en las relaciones entre éste y la familia, con una preocupación creciente por el desarrollo personal del individuo, en un contexto de educación a lo largo de la vida. Locke (1976) estudió 3.300 investigaciones producidas sobre...