Caso La Polar





RELACION CLIENTE-EMPRESA-CLIENTE
CASO:



HONESTIDAD
En La Polar todo marchaba bien, por lo que era impensado sospechar que algo malo estuviera sucediendo, sin embargo de un díapara otro se destapo uno de los escándalos más grande del mundo del retail en nuestro país.
¿Qué sucedió?
Esta empresa faltó a la verdad, hace un par de años que venían engañando a sus clientesRepactando ilegalmente sus deudas, lo que las hacían impagables. Actuaron buscando el beneficio propio y pasaron a llevar la confianza y derecho de sus clientes.
Tal vez pensaron que esta falta dehonestidad con sus consumidores nunca seria descubierta, sin embargo, este hecho causo tanto revuelo por la cantidad de consumidores que literalmente estafaron, que no solo los hizo tener problemas con lajusticia enfrentado más de 500 querellas y recibiendo drásticas sanciones, sino que también sus acciones bajaron considerablemente, pero la consecuencia más considerable fue haber perdido lacredibilidad y fidelidad que sus cliente, ya que estos prefieren comprar en empresas que operan de una manera ética, por lo que afecto la preferencia de los clientes a la hora de escoger donde comprar, sinembargo, a más de dos años de ocurrido los hechos esta disposición cambio, la mente es frágil y después de un tiempo transcurrido, La Polar como imagen pública volvió a revivir, tal vez ayudo que en sumomento un medio de comunicación dijera que habían recompensado algunos de los clientes afectados, para que nosotros como consumidores diéramos el caso como cerrado y volviéramos de a poco aconfiar en esta empresa volviendo a frecuentar sus tiendas y hoy son pocos los que recuerdan el bullado caso La Polar. .



COMUNICACIÓN
En este aspecto la empresa fallo totalmente, de partida nuncales comunico a sus clientes como correspondía lo que estaban haciendo con sus deudas, después no reconocieron oficialmente sus malas prácticas, tampoco manejaron muy bien el escenario para dirigir un...