Caso Lan Airlines 1

En 1929 el gobierno chileno estableció a Lan Chile S.A. como la primera aerolínea del
país. En 1946, Lan ofreció su primera ruta fuera de Chile, con vuelos a Buenos Aires. A
finales de los años 50, se añadieron otras rutas que incluían vuelos a Estados Unidos y en
1970, trayectos transatlánticos a Europa.1
En 1989 el Estado de Chile vendió el 51% de la aerolínea a inversionistas nacionales y aScandinavian Airlines System, comenzando así su proceso de privatización, el cual
terminó en 1994, cuando los actuales socios controladores de la compañía, adquirieron el
98.7% de las acciones de la empresa. Desde entonces, LAN ha continuado con un
decidido proceso de expansión e internacionalización.
En el 2000, LAN se incorporó a Oneworld, una alianza entre aerolíneas líderes a nivel
mundial queestable acuerdos comerciales bilaterales con American Airlines, British
Airways, Iberia, Alaska Airlines, AeroMexico, Mexicana, TAM y Korean Air, permitiendo un
alcance global real para sus pasajeros. Este mismo año, LAN inició un programa de
renovación de flota de pasajeros Airbus con
En el 2004, se produjo un cambio de imagen corporativa de la compañía, llamándose
LAN Airlines S.A. Estauniformidad de marca permitió a los clientes identificar mejor los
altos estándares de servicio y seguridad que existen en todas sus aerolíneas (LAN
Airlines, LAN Express, LAN Perú, etc.)
Actualmente, LAN AIRLINES y sus filiales operan 118 aviones de pasajeros, mientras LAN
CARGO y sus filiales cuentan con 13 aeronaves de carga con una de las flotas más
modernas del mundo, lo que ha significado mayoreficiencia y una significativa
reducción de las emisiones de CO2, demostrando su compromiso con la protección del
FUENTES:
2
medio ambiente.
1.CASADESUS-MASANELL,
R., TARZIJÁN,
J. y MITHCELL, J. Lan Airlines en 2008: conectando el mundo con Latinoamérica.
Recuperado de la base de datos de Harvard Business School. Pág. 3.2.http://www.lan.com/es_pe/sitio_personas/volar_en_lan/acerca_de_lan/historia.html

Transportamos sueños entregando lo mejor de nosotros para lograr la preferencia
de clientes y comunidades, y así construimos una empresa sustentable donde nos
encante trabajar.3
¿Qué hacen?
Transportan sueños

¿A quién se
dirigen?
A clientes y
comunidades

¿Cómo lo hacen?
Entregando lo
mejor para lograr la
preferencia de
clientes

PROPUESTA
Volamos cumpliendo los sueños de nuestros pasajerosde viajar alrededor del
mundo, ofreciéndoles el mejor servicio posible con nuestras estrategias de
sostenibilidad.
¿Qué hacen?
Vuelan cumpliendo
sueños

¿A quién se
dirigen?
A los pasajeros que
sueñan con viajar
alrededor del
mundo.

¿Cómo lo hacen?
Ofreciéndoles el
mejor servicio
posible a través de
su estrategia de
sostenibilidad.

FUENTE:
3.http://www.lan.com/es_pe/sitio_personas/reporte_sostenibilidad_2010/1_5f7compania.html

Ser reconocida como una de las diez mejores aerolíneas del
mundo.4

FUENTE:
4.Ibid.
5.Ibid.

Seguridad

Superación

La seguridad es nuestro pilar en
todas las decisiones y acciones que
tomamos, cumpliendo los más altos
estándares de la industria para
cuidar a nuestros pasajeros y a
nuestra gente.

Tenemos metas desafiantes,
buscamos ser los mejores todos losdías, estamos abiertos al cambio y
nos encanta la innovación para
superar las dificultades que se nos
presentan.

Eficiencia

Calidez

Generamos estructuras y procesos simples que
nos permitan dar soluciones y respuestas
oportunas y efectivas. Trabajamos ene quipo y
nos coordinamos para maximizar el uso de los
recursos y el tiempo de todos. Mantenemos en
control los costos, sin poner jamás en riesgola
seguridad y el nivel de servicio a nuestros
clientes.

Valoramos a todas las personas y nos
preocupamos de dar un trato respetuoso.
Nuestro sello es la hospitalidad, cordialidad y
preocupación por el otro. Confiamos en las
personas y su trabajo, destacando su diaria
contribución. Intentamos resolver los
problemas en equipo y reconocemos los logros
en todos los niveles.5

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