Caso LAN Listo


Marketing Estratégico




CASO LAN





Camila Cood
Angélica Gana
M. Jesús Garcés
M. Luisa Lores
M. Ignacia Mercandino
Rosario Vildósola

Análisis de lo general: 5C
Cultura: hay fluctuacionesestacionales de ingreso, lo que implica un cambio en la economía dado que disminuye la volatilidad del negocio en el tiempo. Existe un fuerte compromiso con el medioambiente en cuanto a que hacen usoresponsable de combustibles, gracias a la eficiencia de la flota. Por otro lado, las nuevas naves incorporan la última tecnología de la industria, permitiendo una reducción sustancial de las emisiones,disminuyendo también los niveles de ruido, fortaleciendo así el compromiso con el medioambiente. Además, hay un fuerte uso de la tecnología debido a la mayor penetración a través de internet y ofrecen unsistema de entretención a bordo de última generación. Para mitigar el efecto ambiental de las operaciones de LAN, se enfocan en ajustar la configuración de sus aeronaves con la demanda del mercado,reduciendo el número de asiento de Premium y aumentando el número de asientos economy. Con la globalización acelerada aumenta la conectividad, hay una cultura de viajar más y de ser más exigentes.Consumidor: LAN entrega servicio a dos “tipos” de consumidores: el de carga y el pasajero. El cliente tipo pasajero valora la puntualidad, servicio a bordo, precios atractivos y convenientes, rápidafacturación de equipaje en los vuelos de corta distancia, comodidad y seguridad. LAN evalúa constantemente oportunidades para incorporar mejoras en los servicios a fin de responder efectivamente a lasnecesidades de los clientes. Analizando al cliente pasajero, se ve que el “influenciador” es la sociedad (el boca a boca, la publicidad, ofertas), el “shopper” es el que compra el pasaje y el“consumidor” es aquel que utiliza el servicio. Personas con necesidad de transporte que requieran niveles óptimos de seguridad.

Categoría: el mercado se refiere a acercar personas y lugares logrando una...