Caso Lan Peru - Marketing

ÍNDICE
TEMAS I. Pág.

LA EMPRESA LAN SAC..……………………………………………………………………………2 a. LAN PERÚ…………………………………………………………………………………….2 b. HECHOS RESALTANTES DE LA EMPRESA..…………………………………….3 c. LAN PASS…………………………………………………………………………………..…3

II.

LAN.COM...................................................................................................5 a. CARACTERÍSTICAS……………………………………………………………….….…..6 b.MERCADO OBJETIVO…………………………………………………………………..7

III.

ESCENARIO DE MARKETING………………………………………………………………..….8

IV.

OJBETIVOS Y ESTRATEGIAS DE MARKETING...…………...…………...……………..9 a. SEVICIO…………...…………...……………………………………….……………….....9 b. PRECIO…………...…………...…………...…………...…………...……………......10 c. PLAZA…………...…………...…………...…………...…………………………….…..10 d.PROACTIVIDAD…………...…………...…………............................……….11 e. PERSONAL…………………………………………………………………………………11 f. PROCESO DE COMPRA………….....................................................12 g. PROMOCIÓN…………...…………...………………………………………….………12

V.

OBJETIVOS COMUNICACIONALES…………………..……………...……………..…....14

VI.

ESTRATEGIA COMUNICACIONAL……………………………………………….…………14 a. RESULTADOS ATRIBUIDOS A LA CAMPAÑA…………………….………..15

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1. LA EMPRESA LAN SAC: Es una aerolínea de origenchileno Fundada el 5 de marzo de 1929 por el gobierno chileno como Línea Aérea Nacional, pronto se transformó en LAN Chile. Luego de la apertura a diferentes mercados que derivarían en la creación de LAN Perú, LAN Ecuador y LAN Argentina, cambia de nombre y pasa a llamarse LAN Airlines en 2005. Es una de las aerolíneas con mayor flujo de pasajeros en Sudamérica y se encuentra entre las 40aerolíneas con mayores ingresos en el mundo. LAN divide el negocio de pasajeros en tres segmentos principales: • Operaciones de largo alcance • Rutas dentro de América del Sur (también denominadas operaciones regionales) • Vuelos nacionales en Chile, Perú, Argentina y Ecuador. En los dos primeros países, es la empresa con mayor participación en el mercado nacional.

1.1. LAN PERÚ: LAN Perú es unaaerolínea peruana filial de LAN Airlines de Chile. La Empresa fue Creada en 1998 y empezó a operar el 2 de julio de 1999, básicamente con vuelos a Cuzco y Arequipa, para luego en ese mismo año inaugurar su primer destino internacional: MIAMI. Participa de la mayor parte del mercado aéreo peruano adelante de las aerolíneas Peruvian Airlines, Star Perú, LC Busre y TACA Perú. La sociedad LAN Perú es propiedadde tres grupos: Emilio Rodríguez Larraín (Perú) con el 30% de participación accionaria, Inversiones Aéreas (Perú) con el 21 % de participación y LAN Airlines (Chile) con el 49% restante. De acuerdo a las leyes peruanas ninguna empresa extranjera puede constituirse ni operar en el país con un porcentaje mayor al 49% de las acciones. Su centro de operaciones es el Aeropuerto Internacional JorgeChávez (LIM), de la ciudad de Lima. Ofrece 14 destinos en el mercado local, operando en las regiones

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de la costa, sierra y selva peruanas a través de más de 85 vuelos diarios. Además posee 25 destinos internacionales de mediano y largo alcance. Durante el año 2009 se han agregado varios nuevos destinos internacionales: Córdoba (Argentina), Cali (Colombia), Punta Cana (República Dominicana) yCancún (México).

HECHOS RESALTANTES DE LA EMPRESA: En el 2005 transportó a más de 1600000 pasajeros dentro del país. En el 2007 agrego productos para combatir a empresas competidoras locales: vuelos nocturnos con descuentos del 20% hasta 30% sobre precios de vuelos en el día. Entre 2007 y 2008 presento sus nuevas cabinas “clase ejecutiva Premium y mejoras en la clase económica” IncorporoLanPass que permite a sus pasajeros viajar gratuitamente haciendo uso de sus kilómetros acumulados. Creación de Lan.com (venta vía internet) que en sólo 8 meses aumento a sido de 2.5% a 22% en ventas vía Lan.com.

LAN PASS: ¿Qué es LANPASS? LANPASS es el Programa de Pasajero Frecuente de LAN creado para premiar la preferencia y lealtad de nuestros pasajeros. Actualmente,...