caso lan

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA

PRESENTADO A:
Dr. Héctor Orjuela


PRESENTADO POR:
Maria Isabel Gil Giraldo.
D4700100


CULTURA EMPRESARIAL
FORO 2PREGUNTAS SOBRE LAN

Medellin, abril 2013


1. ¿CUÁL ES EL MODELO DE NEGOCIO UTILIZADO POR L.A.N ?
LAN para su crecimiento y competitividad en el mercado utiliza una mezcla de tres modelosempresariales con los cuales busca mejorar su servicio y la satisfaccion de sus clientes, estos son vuelos nacionales de corta distancia, servicios completos en vuelos internacionles y el ultimo es eltransporte de carga, todos en una base de bajo costo, y un excelente servicio a sus clientes q hace la empresa mucho mas llamativa, competitiva y por ende rentable,

2. ¿CÓMO INFLUYE LA ÉTICA, LA MORAL,Y LOS VALORES EN LA TOMA DE DECISIONES DE LA COMPAÑÍA L.A.N?
Para LAN su mayor fortaleza debe ser su personal, su actitud, la atencion que le brinde a sus clientes y para ello se convirtio en unacompañía muy humana en la cual su gente y el cliente son una prioridad. LAN para llegar a convertirse en la empresa que es ahora con sus modelos basados en una plataforma de bajos costos, realizo unestudio en el cual busco las necesidades de sus clientes, en que afectaria la imagen y el prestigio de la compañia manejar tan bajos costos, prestando un servicio de transporte de pasajeros y carga anivel nacional e internacional. Para este analisis, identificaron las necesidades que debian satisfacer en sus diferentes clientes, a partir de esta base diseñaron sus diferentes productos cuidandosiempre sus precios y buscancando que la atencion por parte de su personal fuera la mejor, para lo cual se esforzo por ver en sus empleados cuatro pilares fundamentales para ellos, los cuales son losvalodes de seguridad, logro, eficacia y amabilidad, a la par la empresa fue consiente que un personal motivado daria muchisimos mas resultados y de una calidad muy superior, es por ello que vio en la...