caso Lan
Páginas: 5 (1085 palabras)
Publicado: 19 de junio de 2013
Caso: LAN Perú
La empresa Lan es una aerolíena global que en la actualidad opera un grupo de compañias aereas con sociedades en Chile, Argentina, Perú y Ecuador La compañía se fundo el 21 de julio de 1932, que después de un tiempo se transformo en LAN Chile. Comenzó a realizar sus operaciones en Perú en 1999.
a) Líneas de productos
Destinos: America Latina, America del Nortes, Mexico, elCaribe, Oceania y Europa.
Rutas: tiene dos tipos de ruta: la demestica y la internacional. Entre estos dos tipos de rutas el cliente puede eleir entre Business Express, Premium Business, Tourist Class.
b) El producto
El servicio de vuelos nocturnos es nuevo en el mercado aerocomercial y consiste en vuelos nocturnos, a precios accesibles. Este nuevo servicio fue lanzado en el Perú con elobjetivo de aumentar la demanda e incentivar el turismo interno. Al principio la promoción era por un período limitado de tiempo, sin embargo, la promoción tuvo mucho éxito y LAN Perú decidió ampliar su tiempo de duración y aplicar esas tarifas para Trujillo y Tarapoto.
Actualmente, el servicio de vuelos nocturnos está aplicándose para todas las rutas nacionales, con las que ha aumentado lademanda de este servicio
Canales de venta de los pasajes:
1. Oficinas de venta de LAN
2. Agencias de viaje
3. Lan.com
4. Call center LAN, las 24 horas al día, los 7 dias a la semana.
Marca: los atributos que LAN buscó mejorar fueron: la accessibilidad, la cercanía con los clientes, el compromiso con el turismo en el Perú y el cmplimiento de lo ofrecido de acuerdo con los brand trackings.Audiencia objetivo:
1. Pasajeros que viajan por visitas familiares, visitas turisicas
2. Pasajeros que viajan usando otros medios de transporte
3. No viajeros frecuentes y no viajeros
Los beneficios de este nuevo servicio:
1. Mejorar la calidad de viaje en segmentos que no tenian acceso a los viajes por avión.
2. Reducir el tiempo de viaje por tierra de doce horas a una hora por casi elmismo precio.
3. Brindar la oportunidad de conocer los destinos turísticos más deseados.
4. Permitirles regresar a sus ciudades de origen y visitar a familiares y amigos.
Este nuevo servicio ayudo mucho a miles de empresas a nivel nacional, ya que con los vuelos nocturnos aumento la demanda e incentivo al turismo interno alrededor del país, ayudando a miles de peruanos a salir adelante en sustrabajos. Asi como también ayudo economicamente al país, tambien ayudo uniendo familiar alrededor del país, disminuyendo las horas de viaje.
c) Objetivos de marketing
A. Crecimiento en rutas domesticas sobre la base de una reduccion de tarifas: si bien las rutas nacionales e internacionales aumentaban, el crecimiento de los pasajeros no se veia reflejado. Por este analisis,se decicio aumentar las rutas domesticas y al mismo tiempo reducir las tarifas.
B. Ampliar la cartera de clientes segmentando por motivo de viaje: LAN decidio ampliar la cartera de clientes, tomando en cuenta que muchas personas viajan por temas turisticos, visitas familiares, entre otros.
C. Aumento del factor de ocupacion en los principales destinos turisticos: LAN no solo decicioaumentar su cartera de clientes , sino también, fomentar el turismo. Con el aumento de turismo se vieron beneficiados tanto la empresa como el mercado nacional.
d) Entrategias de marketing
Cuando LAN deicidio lanzar al mercado un nuevo servicio llamado vuelos nocturnos, que brindase al cliente la oportunidad de contar con un medio de transporte rapido y seguro, a tarifas muy reducidad: los viajantespodrían gozar de un 25% y 40% en los destinos de Arequipa e Iquitos. Para esto la empresa tomo importantes decisiones:
1. Cambio la flota Air bus 320 por aviones Airbus 319 de última genereacion, para poder reducir los costos operacionales, ser mas competitivos y asi poder brindar un mejor servicio.
2. LAN decidio reducir los costos administrativos al migrar al uso de canales electronicos...
La empresa Lan es una aerolíena global que en la actualidad opera un grupo de compañias aereas con sociedades en Chile, Argentina, Perú y Ecuador La compañía se fundo el 21 de julio de 1932, que después de un tiempo se transformo en LAN Chile. Comenzó a realizar sus operaciones en Perú en 1999.
a) Líneas de productos
Destinos: America Latina, America del Nortes, Mexico, elCaribe, Oceania y Europa.
Rutas: tiene dos tipos de ruta: la demestica y la internacional. Entre estos dos tipos de rutas el cliente puede eleir entre Business Express, Premium Business, Tourist Class.
b) El producto
El servicio de vuelos nocturnos es nuevo en el mercado aerocomercial y consiste en vuelos nocturnos, a precios accesibles. Este nuevo servicio fue lanzado en el Perú con elobjetivo de aumentar la demanda e incentivar el turismo interno. Al principio la promoción era por un período limitado de tiempo, sin embargo, la promoción tuvo mucho éxito y LAN Perú decidió ampliar su tiempo de duración y aplicar esas tarifas para Trujillo y Tarapoto.
Actualmente, el servicio de vuelos nocturnos está aplicándose para todas las rutas nacionales, con las que ha aumentado lademanda de este servicio
Canales de venta de los pasajes:
1. Oficinas de venta de LAN
2. Agencias de viaje
3. Lan.com
4. Call center LAN, las 24 horas al día, los 7 dias a la semana.
Marca: los atributos que LAN buscó mejorar fueron: la accessibilidad, la cercanía con los clientes, el compromiso con el turismo en el Perú y el cmplimiento de lo ofrecido de acuerdo con los brand trackings.Audiencia objetivo:
1. Pasajeros que viajan por visitas familiares, visitas turisicas
2. Pasajeros que viajan usando otros medios de transporte
3. No viajeros frecuentes y no viajeros
Los beneficios de este nuevo servicio:
1. Mejorar la calidad de viaje en segmentos que no tenian acceso a los viajes por avión.
2. Reducir el tiempo de viaje por tierra de doce horas a una hora por casi elmismo precio.
3. Brindar la oportunidad de conocer los destinos turísticos más deseados.
4. Permitirles regresar a sus ciudades de origen y visitar a familiares y amigos.
Este nuevo servicio ayudo mucho a miles de empresas a nivel nacional, ya que con los vuelos nocturnos aumento la demanda e incentivo al turismo interno alrededor del país, ayudando a miles de peruanos a salir adelante en sustrabajos. Asi como también ayudo economicamente al país, tambien ayudo uniendo familiar alrededor del país, disminuyendo las horas de viaje.
c) Objetivos de marketing
A. Crecimiento en rutas domesticas sobre la base de una reduccion de tarifas: si bien las rutas nacionales e internacionales aumentaban, el crecimiento de los pasajeros no se veia reflejado. Por este analisis,se decicio aumentar las rutas domesticas y al mismo tiempo reducir las tarifas.
B. Ampliar la cartera de clientes segmentando por motivo de viaje: LAN decidio ampliar la cartera de clientes, tomando en cuenta que muchas personas viajan por temas turisticos, visitas familiares, entre otros.
C. Aumento del factor de ocupacion en los principales destinos turisticos: LAN no solo decicioaumentar su cartera de clientes , sino también, fomentar el turismo. Con el aumento de turismo se vieron beneficiados tanto la empresa como el mercado nacional.
d) Entrategias de marketing
Cuando LAN deicidio lanzar al mercado un nuevo servicio llamado vuelos nocturnos, que brindase al cliente la oportunidad de contar con un medio de transporte rapido y seguro, a tarifas muy reducidad: los viajantespodrían gozar de un 25% y 40% en los destinos de Arequipa e Iquitos. Para esto la empresa tomo importantes decisiones:
1. Cambio la flota Air bus 320 por aviones Airbus 319 de última genereacion, para poder reducir los costos operacionales, ser mas competitivos y asi poder brindar un mejor servicio.
2. LAN decidio reducir los costos administrativos al migrar al uso de canales electronicos...
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