Caso Lantech

Hechos:
-Pat Lancaster fundó junto con su hermano la Empresa Lantech en 1972 cuando él tenía 26 años al inventar una nueva forma de empaquetar productos de embarque en tarimas.
-La innovación de Lancaster consistía en envolver por tensión las tarimas con artículos con una mesa giratoria contra el método tradicional de contracción del plástico por calor con lo cual se eliminaba tiempo, esfuerzoy energía cubriendo 7.5 más veces que el tradicional.
-Lancaster obtuvo las patentes de su invento a principios de los 70’s con lo que podía defenderse de sus competidores por muchos años, el alto costo de la luz le generó una ventaja y para 1972 vendía 13.4 millones de dólares y tenía 158 empleados.
-Lantech nació esbelto bajo un flujo continuo de actividades pero a finales de los 70 alincrementar su volumen de producción Lancaster decidió contratar un Gerente de Operaciones, un Director de Ingeniería y un Director de Ventas y organizar a Lantech por Departamentos.
-Existían departamentos especializados para cada actividad, corte, maquilado, soldadura, pintura, sub-ensamble, y ensamble final y se fabricaban 4 tipos de envolvedoras y se fabricaban de 10 a 15 tipos de máquinas de cadatipo por lote con lo cual se tenían que almacenar la mayoría de los productos.
-La fuerza de vendedores independientes comenzó a colocar órdenes de máquinas que tenían precios muy variados y se hacían de acuerdo a especificaciones del cliente por lo que los vendedores tenían que solicitar la autorización de Lantech que enviaba de regreso los precios revisados, después pasaba por variosdepartamentos hasta que se programaba a producción por medio de un MRP esto tomaba de 10 a 14 días aunque el proceso real era menor a dos días.
-Se creó un departamento de administración de pedidos independientes pero debido a los constantes cambios de los clientes y generaron un aumento en los tiempos muertos de los proceso por lotes con lo cual tomaba 16 semanas el fabricar una máquina siendo que sepodía hacer en solo 3 días.
-La fuerza de ventas con tal de complacer a los clientes se brincaban procesos colocaban ordenes ficticias que después modificaban al final del proceso, había lista de urgencias siempre y generaba re-trabajos y retrasos en la producción.
-El desarrollo de nuevos productos de hacía de igual manera por lotes en varios departamentos.
-En junio de 1989 Lantech perdió unademanda por uso de la patente por lo que la competencia se abrió y comenzaron a aparecer copias de las maquinas a precios más bajos con lo cual el precio base de Lantech se derrumbó.
-El primer intento de Lancaster para revertir la situación fue organizar centros de utilidades separadas productos estándar de productos especiales y después introdujo la administración del control total de calidaddonde el cliente es primero.
-El segundo intento fue crear una organización facultada (empowered) se reemplazaron administradores antiguos de mando de dominio y control por unos que trabajaran en equipo y se llevó a cabo un programa de entrenamiento de largo alcance pero falto conectar estos esfuerzos a las actividades principales de la empresa.
-El tercer intento llamado Max-Flex que consistía encompensar la desventaja del precio con una entrega rápida teniendo inventarios anticipados de los componentes mayores con lo cual se redujo el tiempo de proceso de 16 a 4 semanas lo cual generó altos costos de inventario y cambios en componentes prefabricados y a veces llegaban a faltar componentes críticos.
-El Cuarto intento consistió en utilizar mejor tecnología informática en 1991 se instalóun nuevo sistema que permitía a todos los trabajadores tener sus órdenes de trabajo de inmediato, se creó un departamento de sistemas sin embargo el sistema era impreciso lo cual dio problemas de muda y debido a la cantidad de entradas y cambios al computadora trabaja lenta.
-A finales de 1991 los pedidos de Lantech estaban cayendo y se comenzó a perder dinero y contrata Ron Hicks que se...