Caso Le Shop

Negocios en Internet Alumna Papaianni Sandra Natalia Legajo 117.649 Turno Noche HISTORIA LeShop nace como respuesta a la necesidad de la vertiginosidad y escasez de tiempo en la sociedad. Es una empresa ya que vende solo a travs de Internet. Se fund en 1998 y fue uno de los primeros supermercados por Internet en Europa, actualmente lder en Suiza. Est asociado con el grupo Bon Appetit, segundacadena de distribucin del pas y ha licenciado su tecnologa a otras cadenas de distribucin en Francia, Espaa, Italia y Portugal. Los principales accionistas de la hasta ahora nica filial latinoamericana invirtieron 3,1 millones de dlares. El dinero proviene de capitales suizos del grupo Bon Apetit (en un 32) y el resto, del Morgan Grenfell Private Equity que rene a inversores suizos, espaoles ylocales. En Argentina, durante el ao 2000, lanz el primer supermercado 100 por Internet donde, capitalizando la experiencia del grupo en Suiza. Se estableci con una base de estructura de distribucin muy eficiente, que rpidamente logr diferenciarse del mercado. Cuando LeShop comenz a operar no era fcil imaginarse que desde la computadora se podan hacer las compras de la casa. En ese momento fue ungran desafo, no solo por el bajsimo nivel de conectividad de los hogares, sino porque haba que esperar que la gente conociera y se familiarizara con esta nueva tecnologa, y que luego aceptara e incorporara la idea de hacer las compras de todos los das desde una pantalla.Con el correr de los aos, LeShop fue incrementando la variedad y cantidad de productos, aument el radio de entrega, los horarios yla flota de camionetas. En otras palabras, se adapt a las necesidades y las inquietudes de los usuarios. Cre la categora Apto Celacos y, por seguridad, implement un sistema por el cual se le avisa por mail a cada cliente a qu hora, en qu camioneta y qu chofer entrega su pedido. Estableci en sus propias oficinas un servicio de atencin al cliente personalizado, asignndole a cada cliente un asesorpersonal, a quien conoce con nombre y apellido y al que puede consultar ante cualquier inquietud, cambio en su pedido o requerimiento. Actualmente, LeShop lidera las ventas de supermercado online con una facturacin de 40 millones anuales, teniendo expectativas de crecimiento alrededor de 40 / 50 por ao. Adems, el supermercado realiz ms de 500.000 entregas en la Ciudad de Buenos Aires y ConurbanoBonaerense. LOCALIZACION GEOGRAFICA Dispone de un centro de distribucin propio de 3100m2 en el barrio de Chacarita con una seleccin inicial de 3000 productos de primeras marcas, donde se procesan todos los pedidos de sus clientes. El Centro esta diseado para realizar la operativa altamente especializada de almacenar, seleccionar, embalar y entregar el pedido puntualmente bajo estrictos controles decalidad, higiene y eficiencia. Por otra parte, esta equipado con 5 cmaras de fro, necesarias para manejar correctamente las distintas temperaturas requeridas por toda la gama de productos frescos. Un equipo joven est dedicado a la gestacin de proyectos focalizados en sus clientes Asesoramiento personal respondiendo inquietudes. Atencin telefnica permanente para solucionar dificultades inmediatas.Especialistas en control de calidad que aseguranla conservacin de la cadena de fro, realizan la calibracin de los equipos y mantienen un estricto calendario preventivo de limpieza. Deliveries preparados para resolver cualquier eventualidad que se presente. ESTUDIO DEL SECTOR Al 1 de septiembre de 2004, de acuerdo a la investigacin de Computers Economics, haba aproximadamente 45 millones deusuarios de internet en Sudamrica y Amrica Central. A fin de ilustrar el crecimiento dramtico en sta rea demogrfica, en 2003 el nmero de usuarios con menos de 18 aos en Amrica del Norte superaba a los de Amrica del Sur y Central en aproximadamente nueve a uno, mientras que para el 2008 se proyecta una relacin de tres a uno. La proyeccin de los usuarios de Internet en Sudamrica hasta el 2008 es la...