caso legal america

Legal América era una empresa mediana típica del rubro de asesoría legal, constituida por tres abogados que hacían libre ejercicio de su profesión. Esta había sido fundada el año 1993 por tres excompañeros de Universidad y hasta el año 1998 habían operado bajo la modalidad de tres socios más un equipo de procuradores. Su negocio consistía en prestaciones de servicios y asesorías en materialegal bajo la modalidad de planes legales prepagados.
Sus clientes eran principalmente las personas naturales, las PYME (personas y pequeña empresa), y las PYME (pequeña y mediana empresa); las cuales notenían hasta entonces acceso fácil a la asistencia legal. Esto dado porque en Chile los particulares podían acceder a la justicia por dos grandes vías:
-Por medio de abogados particulares: Estosestudios de abogados habían privilegiado la asesoría a medianas o grandes empresas, dejando relegados a un segundo plano la asesoría a personas naturales o microempresas.
- Por medio de institucionespúblicas: Incluían asuntos básicos de familia, asuntos civiles y penales, quedando fuera numerosas materias. Estas centraban su atención en las personas de escasos recursos.

Ambas vías en conjuntolograban cubrir sólo una parte de la población, dejando a gran parte de esta sin acceso a este recurso. Por lo mismo el medio se encontraba escaso de mecanismos para superar las dificultades legales quetenían las personas, y carentes de conocer sus derechos, recibir una adecuada orientación para ejercerlos y poder acceder eficientemente a la justicia.

Los sustitutos representaban cualquier formade asesoría legal orientada a personas y pequeñas y medianas empresas. Por otra parte, los proveedores erran los profesionales, principalmente abogados y procuradores que son los que en definitivaotorgaban la asistencia legal. Luego el producto constituía un contrato por medio del cual la empresa se obligaba a otorgar al cliente todos los servicios legales contratados en virtud de un plan...