Caso Lego

CASO LEGO

1. ¿Quién es el consumidor y quien el cliente de LEGO, con quien debe establecer relaciones?
El consumidor es toda aquella persona que tiene la necesidad de comprar un producto LEGO esel comprador potencial o eventual, el cliente es la persona que ya conoce y compra periódicamente el producto LEGO, siendo la diferencia entre ambos la fidelidad.
Se debe establecer relaciones conlos clientes frecuentes y no con los consumidores fugaces ya que después de una experiencia positiva los clientes hablarán favorablemente de LEGO, compraran nuevamente e incluso otros modelos yprestarán menos atención a la competencia ya que hemos creado una fidelidad.
2. ¿Cómo está generando valor LEGO?
LEGO tiene la capacidad de generar valor, al entregar productos que superan las expectativasque espera el consumidor, tales como:
- Para varones y mujeres.
- Divertido para cualquier edad.
- Promueve un juego sano y tranquilo.
- Desarrolla imaginación y creatividad.

3. ¿Quénecesidades, según la Escala de Maslow satisfacen este tipo de productos?

- Necesidades Sociales, ya que te permite pertenecer a una comunidad de personas asiduas a los productos LEGO donde sepueden intercambiar experiencias en común permitiéndote ser aceptado a dicho grupo.

- Necesidades de Autoestima, ya que permite satisfacer una necesidad de respeto, superioridad con respecto a otros oconfianza en sí mismos, ya que te permite ganar confianza al poder crear formas que para otros no le es fácil.

- Necesidades Autorrealización, durante la búsqueda de la evolución personal losproductos LEGO se convierten satisfacen un pasatiempo permitiendo un crecimiento personal.




4. ¿Cómo se explican la diferencia de conducta en la venta del producto en Alemania y Estados Unidos?Esto se debe a los valores culturales, en este caso los alemanes seguían las instrucciones, las cuales eran claras y coloridas, terminando el modelo según indicaba la caja, generando la compra de...