Caso Lenox

DATOS Actores James Bennett presidente de seguros lenox Diana Sullivan jefa de tecnologías de información Clay Fontana Gerente de finanzas Agentes. Considerara las condiciones del proyecto: técnica, económica, ética. ANTECEDENTES. James Bennett, presidente de seguros LENOX, contrata a Diana Sullivan, como jefe de tecnologías de información, quien cuenta con más de 20 años de experiencia en TI yproviene de la competencia. Bennett y Fontana, este último jefe inmediato de Sullivan, le explican que ellos quieren que ella conciba una visión tecnológica para LENOX. Sullivan, dirige el desarrollo de un sistema llamado lifexpress ,para apoyar a los agentes de toda la nación en la elaboración del perfil del cliente, efectuar un análisis inicial, entre otros; en el local del cliente, con lo cualmejoraría sustancialmente el tiempo de proceso. En los TRESaños que tomo desarrollar el sistema, dos competidores implementaron en menor tiempo,sistemas similares, de lo cual los ejecutivos estaban preocupados que el proyecto no tenga el impacto esperado; así mismo, Clay Fontana, estaba tratando de hacerla responsable por la creación del sistema y sus resultados. El entrenamiento de los agentespara el nuevo sistema es demasiado lento, lo cual Sullivan lo atribuye a que los agentes no tienen mucho conocimiento de tecnologías de información en relación a la competencia. Solo el 40% de los productos se encuentran registrados en el sistema. El Departamento de Contabilidad, no está proporcionando la información que requiere Sullivan para la implementación del proyecto. La compañía ofrece másdel doble de los productos que la competencia lo cual hace difícil que el agente pueda mantener en orden; así mismo, no está clara la estrategia del producto; manifiesta Sullivan.

Bennet piensa que Sullivan, no los ha mantenido lo suficientemente informados; así mismo, Fontana le exige a Diana, que defina los objetivos y mantenga un orden de acuerdo a las prioridades.

Analisis de los HechosLos Directivos de la empresa Lenox delegan la responsabilidad a Sullivan mediante el uso de TI en

sobre el establecimiento de políticas tienen la expectativa que contratando a una persona conocedora del manejo de las TI les garantizara el éxito no tienen un conocimiento adecuado en el uso de las tecnologías de información

Segundo Alternativa de hechos 1. La compañía Seguros Lenox, se dedica ala venta de pólizas de vida, accidentes, etc. Además ofrece productos de sus competidores; a través de agentes independientes; el presidente de la compañía, piensa que la distribución es simple y desconoce de temas ligados a tecnologías de la información. 2. Los agentes, no cuentan con las herramientas que les permita tener rápida y constante información para cerrar una venta. 3. Sullivan dirigióel desarrollo de lifexpress, sistema asistido por computadora para que apoyara a los agentes, quienes a través de una laptop puedan desarrollar el perfil del cliente y otros, en el local del cliente. 4. Después de casi 3 años, Sullivan, señala que no está clara la estrategia del producto. 5. Dos competidores han implementado sistemas similares que ya están en funcionamiento. 6. Clay Fontana,trata de hacerla responsable por la creación y los resultados del sistema, lo cual preocupaba a Sullivan. 7. Benett y Fontana le explicaron a Sullivan,que querían que concibiera una visión tecnológica para Lenox. 8. Sullivan, organizo un equipo multidisciplinario para que evalué como la tecnología se podría desarrollar mejor para que apoye a los trabajadores fuera de la oficina; el proyecto se terminoa tiempo, dentro del costo y con todas las funciones que se le pidió.

9. El entrenamiento de los agentes para el nuevo sistema es demasiado lento, lo cual Sullivan lo atribuye a que los agentes no tienen mucho conocimiento de tecnologías de información en relación a la competencia; así mismo, solo el 40% de los productos estaban en el sistema. 10. La compañía ofrece más del doble de los...