Caso Librotel





INTRODUCCION
LIBROTEL es una empresa dedicada a la comercialización de libros vía Tele marketing que ofrece a sus clientes precios bajos y de respuesta directa a sus necesidades por medio del envío especializado “a tiempo” y la asesoría de calidad de sus productos mediante la prestación de un servicio completo y eficaz convirtiéndose así en un importante aliado de sus proveedores yclientes.

La cobertura para el despacho de los productos por el momento es a nivel nacional en la Republica Mexicana. La administración de LIBROTEL está formada por sus 3 accionistas pero quien funge como mayor accionista y Director General es el Ing. Jesús Peralta quien tiene estudios en Ingeniería Civil con maestría en Sistemas y Administración de empresas, hombre creativo e innovador que a suvez cuenta con un amplio badaje en el área de Mercadotecnia y Ventas en su desarrollo profesional.

Fundador de las empresas LIBROTEL y Marketing Directo a inicios de los años 90, se ha valido de muchos recursos tecnológicos desde sus inicios para lograr el éxito en la operación de sus compañías, tales como: Cadenas de distribución ágiles y oportunas, Tecnologías de Punta, Personal altamentecapacitado y motivado, Convenios con Editoriales, Bases de datos por tipo de cliente, Estrategias de Cambio, etc.

En el caso se plantea el alcance de los siguientes objetivos:

1. Folletería de promociones especiales conocidas como “El Catalogo”
2. Lograr Convenios con alrededor de 400 editoriales en México para incrementar las ventas
3. Disminución de costos para aumentar las utilidades
4.La búsqueda de nuevos nichos de mercado
5. Facilitar a la población mexicana los libros de su preferencia directamente en su domicilio, sin costo adicional por el envío adjuntando diversa información sobre literatura variada
6. La implementación de tres nuevos conceptos de comercialización: el Café Librotel, las Librerías LIBROTEL y su presencia en la Feria del Libro con una Editorialdiferente.

A continuación desarrollaremos las preguntas planteadas en el caso apoyándonos en el estudio del caso LIBROTEL con el fin de desarrollar el ejercicio práctico propuesto dándole un enfoque adecuado a la materia de Comportamiento Organizacional y priorizando las áreas de oportunidad y las cualidades que posee LIBROTEL.




Instrucciones:
Paso 1:
Reúnase con los compañeros de clase yden respuesta a las siguientes preguntas:

1. Identifiquen los factores críticos de éxito de LIBROTEL

A) Personal altamente capacitado y motivado. (RRHH)

Capacitaciones:

1. LIBROTEL busca la participación en equipo invitando a su personal a que sea proactivo, promoviendo entre ellos a que se exponga sus ideas para mejorar, simplificar o adecuar la operación.
2. El recurso humano es elfactor más importante en LIBROTEL y más aún su capacitación que tiene una duración mínima de seis meses y representa una especialización para ellos porque se proporciona al personal cursos de geografía y cursos externos de ortografía y redacción.
3. Presentaciones por parte de las editoriales para dar a conocer la literatura actual y nueva con el propósito de que la comercialización sea másintensa y represente una venta segura para el agente.

Motivaciones:

1. Se les entrega mensualmente vales de despensa y se les proporciona uniformes.
2. Uno de los objetivos primordiales del supervisor es incentivar a cada representante de ventas u operadora para que tenga la capacidad de resolver problemas con las llamadas y superar sus metas de venta.
3. Incremento salarial porproductividad, la compañía maneja una tabla de metas e incentivos para representantes de ventas, con el propósito de que exista un constante dinamismo y entusiasmo en la operación por parte del empleado.
4. Las actividades se planean y se programan puesto que sus metas son orientadas a las ventas.
5. La rotación del personal es mínima debido al plan de incentivos, ambiente laboral y superación personal...