Caso lindley

Metodología para establecimiento de Indicadores de Gestión.
1. Objetivos y estrategias.
Es fundamental contar con objetivos claros, precisos, cuantificados y tener establecidas las estrategias que se emplearán para lograr los objetivos. Ellos nos dan el punto de llegada, las características del resultado que se espera. Se entiende por cuantificar un objetivo o estrategia la acción deasociarle patrones que permitan hacerla verificable. Estos patrones son:
• Atributo: Es el que identifica la meta.
• Escala: Corresponde a las unidades de medida en que se especificará la meta.
• Status: Es el valor actual de la escala, el punto de partida.
• Umbral: Es el valor de la escala que se desea alcanzar.
• Horizonte: Hace referencia al período en el cual se espera alcanzar el umbral.• Fecha Iniciación: Cuando se inicia el horizonte.
• Fecha Terminación: Finalización de lapso programado para el logro de la mete.
• Responsable: Persona que tendrá a su cargo la ejecución de la estrategia o logro de la meta.
2. Identificar factores críticos de éxito.
Son aquellos aspectos que son necesarios mantener bajo control para lograr el éxito de la gestión, el proceso o laborque se pretende adelantar. Concepción, Monitoreo, Evaluación final de la gestión.
3. Establecer indicadores para cada factor critico de éxito.
Nivel de aprobación de pruebas = Total personas que aprobaron pruebas
Total de personas capacitadas
Este indicador mide el grado en el cual las personas captaron y aprehendieron los conceptos teóricos y las metodologías impartidas en lacapacitación.
4. Determinar, para cada indicador, estado, umbral y rango de gestión.
• Estado: Valor inicial o actual del indicador.
• Umbral: Es el valor del indicador que se requiere lograr o mantener.
• Rango de gestión: Es el espacio comprendido entre los valores mínimo y máximo que el indicador puede tomar.
5. Diseñar la medición.
Consiste en determinar las fuentes de información,frecuencia de medición, presentación de la información, asignar responsables de la recolección, tabulación, análisis y presentación de la información.
6. Determinar y asignar recursos.
La medición se incluye e integra al desarrollo del trabajo, sea realizada por quien ejecuta el trabajo y esta persona sea el primer usuario y beneficiario de la información. Este acompañamiento es temporal ytiene como fin apoyar la creación y consolidación de la cultura de la medición y el autocontrol.
Los recursos que se empleen en la medición sean parte de los recursos que emplean en el desarrollo de! trabajo o del proceso.
7. Medir, aprobar, y ajustar el sistema de indicadores de gestión.
• Pertinencia del indicador.
• Valores y rangos establecidos.
• Fuentes de información seleccionadas.• Proceso de toma y presentación de la información.
• Frecuencia en la toma de la información.
• Destinatario de la información.
8. Estandarizar y formalizar.
Es el proceso de especificación completa, documentación, divulgación e inclusión entre los sistemas de operación del negocio de los indicadores de gestión. Es durante esta fase que se desarrollan y quedan en limpio las cartillaso manuales de indicadores de gestión del negocio.
9. Mantener y mejorar continuamente.
Lo único constante es el cambio y esto genera una dinámica muy especial en los sectores y en las organizaciones, el sistema de indicadores de gestión debe ser revisado a la par con los objetivos, estrategias y procesos de las empresas. Hacer mantenimiento al sistema es básicamente, darle continuidadoperativa y efectuar los ajustes que se deriven del permanente monitoreo del sistema de la empresa y de su entorno. Mejorar continuamente significa incrementar el valor que el sistema de indicadores de gestión agrega a las personas usuarias; es hacerlo cada vez más preciso, ágil, oportuno, confiable y sencillo.
Ejemplo 1.
En este ejemplo, se tiene un laboratorio farmacéutico multinacional, se...