Caso loreal

Este caso ha sido preparado para servir de base de discusión, y no como ilustración de la gestión, adecuada o inadecuada, de una situación determinada.
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Monterrey, N. L. Diciembre de 2003
Págs. 12
Yolanda Van Der Zande, Directora de la Subsidiaria Holandesa de L’Oréal, enfrentaba dos difíciles decisiones y las estaba discutiendo con MikeRourke, su Gerente de Marketing para cosméticos y artículos de tocador. “Necesitamos decidir si introducimos la línea de cuidado de piel Synergie y los tintes permanentes de cabello Belle Couleur”. Lecomentó ella. Synergie había sido introducido recientemente con éxito en Francia, país hogar de L’Oréal. Belle Couleur había sido comercializado exitosamente en Francia por dos décadas. Mike Rourkerespondió:
“Sí, y si decidimos seguir adelante con la introducción, también necesitamos desarrollar programas de marketing para las líneas de producto. Afortunadamente solamente necesitamos pensar enmarketing, ya que los productos seguirán siendo fabricados en Francia.”
Yolanda replicó:
“Exacto, pero recuerda que las decisiones de marketing en estas líneas son críticas. Ambas líneas son partede la familia de marca Garnier. Actualmente, Ambre Solaire (un protector solar) es el único producto que distribuimos con el nombre Garnier en los Países Bajos. Pero el corporativo le gustaría queintrodujéramos más líneas de producto Garnier en nuestro mercado en los próximos cinco años, y es crítico que nuestro primer lanzamiento de productos de esta línea sea exitoso.
Mike repuso “Pero nosotrosya vendemos otras marcas de productos L’Oréal en nuestro mercado. Si introducimos Garnier ¿qué les pasará? Después de algo más discusión Yolanda sugirió: Por qué no revisas lo que sabemos acerca delmercado holandés. Ya hemos hecho una investigación extensiva de marketing sobre reacciones del consumidor a Synergy y Bell Couleur. Por qué no lo observas y vienes con tus recomendaciones en dos...