Caso MAC
Páginas: 7 (1602 palabras)
Publicado: 13 de diciembre de 2014
UNIVERSIDAD ESAN
MAESTRÍA EN GESTION PÚBLICA
ASIGNATURA : Las Tecnologías de Información en los Procesos de las Organizaciones Públicas
PROFESOR : Igor Sakuma Carbonel
TÍTULO DEL TRABAJO : Caso MAC, experiencia de mejora a la atención del ciudadano en el Estado Peruano.
El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los Reglamentos de ESAN por:
BACACALDERÓN, MARCO (código 1303548) ____________________
(Firma)
LAVADO ACOSTA, KELIT (código 1302694) ____________________
(Firma)
VIVAS HUAMANI, JOSEPH E. (código 1302998) ____________________
(Firma)
Surco, 30 de agosto de 2014
CASO MAC, EXPERIENCIA DE MEJORA A LA ATENCIÓN DEL CIUDADANO EN EL ESTADO PERUANO
1. ANTECEDENTES
El Centro deMejor Atención al Ciudadano - MAC, es una propuesta impulsada desde Secretaria de Gestión Pública de la Presidencia del Consejo de Ministros, que se diseñó con la finalidad de contar con una estrategia multicanal que permitiera ampliar y optimizar los servicios del Estado para una mejor atención a la ciudadanía.
Las características de este nuevo Modelo de Atención del Estado son:
Visión delEstado al Servicio del Ciudadano.
Maximizar la cobertura y calidad de los servicios prestados.
Oferta de servicios públicos en un mismo local.
Ubicación estratégica de los centros MAC.
Horario ampliado de atención (Lunes a Viernes de 08:00 a.m. a 08:00 p.m., Sábados de 10:00 a.m. a 06:00 p.m., Domingos y Feriados de 10:00 a.m. a 02:00 p.m.).
Uso intensivo de tecnologías de información.Trámites en MAC:
Inscripción, expedición y duplicado de documento nacional de identidad (DNI).
Inscripción, expedición y duplicados de partida de nacimiento.
Certificado de antecedentes penales.
Certificado de antecedentes policiales.
Legalización de documentos expedidos en el extranjero.
Servicio de apostilla.
Expedición del récord de conductor.
Emisión y revalidación de pasaporte.
Entreotros.
La estrategia se basa en tres ejes principales:
Plataformas presenciales.- Centros de atención integrados en los que el Estado – a través de un conjunto de entidades públicas (en el ámbito nacional, regional y local) – ofrecen servicios públicos en una misma plataforma integrada de atención al ciudadano - MAC.
Plataforma telefónica.- Centro de Atención Telefónico “Aló MAC”(marcando el 1800) como servicio integrado de atención a la ciudadanía que tiene como objetivo brindar a los ciudadanos la información básica sobre trámites y servicios contemplados en el Portal de Servicios al Ciudadano y Empresas- PSCE, cuya cobertura inicial han sido las entidades del Gobierno nacional con sede en Lima.
Plataforma virtual.- Portal Web: www.mac.pe en donde el ciudadano puedeacceder desde un solo lugar a los trámites e información del Estado.
Este servicio integra 19 entidades del sector público: Banco de la Nación, Ministerio del Interior, Poder Judicial, RENIEC, Ministerio de Relaciones Exteriores, SAT-Lima, SUNAT, Ministerio de Transporte y Comunicaciones, Ministerio de la Producción, Sistema Integral de Salud, SUNARP, INDECOPI, Colegio de Notarios de Lima, ESSALUD,Municipalidad de San Martín de Porres, OSCE, COFIDE, Ministerio de Trabajo y Municipalidad de Independencia.
MAC se encuentra estratégicamente ubicado en el Centro Comercial Lima Plaza Norte y desde el 20 de abril de 2012, la Presidencia del Consejo de Ministros y el Gobierno Regional del Callao firmaron un acuerdo interinstitucional que permitirá la primera réplica del Centro de MejorAtención al Ciudadano – MAC en la Región Callao, empezando en su primera etapa, con los servicios de 7 entidades: Banco de la Nación, Ministerio del Interior, Poder Judicial, RENIEC, Sistema Integral de Salud, SUNARP y SUNAT.
2. MAC LIMA NORTE
2.1. ESTADÍSTICAS DEL CENTRO MAC DE LIMA NORTE
En lo referente a las atenciones que se realizan en el Centro de Mejor Atención al Ciudadano – MAC de Lima...
MAESTRÍA EN GESTION PÚBLICA
ASIGNATURA : Las Tecnologías de Información en los Procesos de las Organizaciones Públicas
PROFESOR : Igor Sakuma Carbonel
TÍTULO DEL TRABAJO : Caso MAC, experiencia de mejora a la atención del ciudadano en el Estado Peruano.
El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los Reglamentos de ESAN por:
BACACALDERÓN, MARCO (código 1303548) ____________________
(Firma)
LAVADO ACOSTA, KELIT (código 1302694) ____________________
(Firma)
VIVAS HUAMANI, JOSEPH E. (código 1302998) ____________________
(Firma)
Surco, 30 de agosto de 2014
CASO MAC, EXPERIENCIA DE MEJORA A LA ATENCIÓN DEL CIUDADANO EN EL ESTADO PERUANO
1. ANTECEDENTES
El Centro deMejor Atención al Ciudadano - MAC, es una propuesta impulsada desde Secretaria de Gestión Pública de la Presidencia del Consejo de Ministros, que se diseñó con la finalidad de contar con una estrategia multicanal que permitiera ampliar y optimizar los servicios del Estado para una mejor atención a la ciudadanía.
Las características de este nuevo Modelo de Atención del Estado son:
Visión delEstado al Servicio del Ciudadano.
Maximizar la cobertura y calidad de los servicios prestados.
Oferta de servicios públicos en un mismo local.
Ubicación estratégica de los centros MAC.
Horario ampliado de atención (Lunes a Viernes de 08:00 a.m. a 08:00 p.m., Sábados de 10:00 a.m. a 06:00 p.m., Domingos y Feriados de 10:00 a.m. a 02:00 p.m.).
Uso intensivo de tecnologías de información.Trámites en MAC:
Inscripción, expedición y duplicado de documento nacional de identidad (DNI).
Inscripción, expedición y duplicados de partida de nacimiento.
Certificado de antecedentes penales.
Certificado de antecedentes policiales.
Legalización de documentos expedidos en el extranjero.
Servicio de apostilla.
Expedición del récord de conductor.
Emisión y revalidación de pasaporte.
Entreotros.
La estrategia se basa en tres ejes principales:
Plataformas presenciales.- Centros de atención integrados en los que el Estado – a través de un conjunto de entidades públicas (en el ámbito nacional, regional y local) – ofrecen servicios públicos en una misma plataforma integrada de atención al ciudadano - MAC.
Plataforma telefónica.- Centro de Atención Telefónico “Aló MAC”(marcando el 1800) como servicio integrado de atención a la ciudadanía que tiene como objetivo brindar a los ciudadanos la información básica sobre trámites y servicios contemplados en el Portal de Servicios al Ciudadano y Empresas- PSCE, cuya cobertura inicial han sido las entidades del Gobierno nacional con sede en Lima.
Plataforma virtual.- Portal Web: www.mac.pe en donde el ciudadano puedeacceder desde un solo lugar a los trámites e información del Estado.
Este servicio integra 19 entidades del sector público: Banco de la Nación, Ministerio del Interior, Poder Judicial, RENIEC, Ministerio de Relaciones Exteriores, SAT-Lima, SUNAT, Ministerio de Transporte y Comunicaciones, Ministerio de la Producción, Sistema Integral de Salud, SUNARP, INDECOPI, Colegio de Notarios de Lima, ESSALUD,Municipalidad de San Martín de Porres, OSCE, COFIDE, Ministerio de Trabajo y Municipalidad de Independencia.
MAC se encuentra estratégicamente ubicado en el Centro Comercial Lima Plaza Norte y desde el 20 de abril de 2012, la Presidencia del Consejo de Ministros y el Gobierno Regional del Callao firmaron un acuerdo interinstitucional que permitirá la primera réplica del Centro de MejorAtención al Ciudadano – MAC en la Región Callao, empezando en su primera etapa, con los servicios de 7 entidades: Banco de la Nación, Ministerio del Interior, Poder Judicial, RENIEC, Sistema Integral de Salud, SUNARP y SUNAT.
2. MAC LIMA NORTE
2.1. ESTADÍSTICAS DEL CENTRO MAC DE LIMA NORTE
En lo referente a las atenciones que se realizan en el Centro de Mejor Atención al Ciudadano – MAC de Lima...
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