Caso: Mantenimiento De Procesos

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Availability Management (Gestión de la disponibilidad) es una disciplina proactiva de gestión de operaciones, la cual tiene altas recompensas de forma directa.
Esta disciplina involucra eluso de herramientas automatizadas para prevenir problemas (ej.:incremento automático en el espacio disponible para archivos cuando se alcanza un umbral) y un calendario de trabajo para reducir erroresdel operador y mejorar la disponibilidad de datos y aplicaciones en lote (batch).

OBJETIVO
• Optimizar la capacidad de la infraestructura de TI, servicios y soporte de la organización paraentregar un nivel de disponibilidad a un costo efectivo, que habilite al negocio para satisfacer sus objetivos de negocio.
ACTIVIDADES
1. Determinar los requerimientos de disponibilidad
•La entrada proviene del Nivel de Gestión de Servicio
2. Determinar las funciones vitales para el negocio (VBF’s)
• Entrada para la Gestión de la Continuidad del Servicio.
3. Análisisde impacto para el negocio
• Gestión del Análisis de Riesgo (entrada para la Gestión de la Continuidad del Servicio)
4. Definición de objetivos de disponibilidad, confiabilidad ysustentabilidad
• Entrada para los Service Level Agreements(SLA’s) y otros contratos.
5. Monitoreo y análisis de tendencias
• MTBF (Mean time Between Failures)
• MTBSI (MeanTime between System Incidents)
• Incident/Problem Management es la resolución y prevención de incidentes que afecten el desarrollo normal de una organización de servicios de TI.
Estoincluye el aseguramiento de que las fallas sean corregidas, la prevención y recurrencia de esas fallas, y la aplicación de mantenimiento preventivo para reducir la probabilidad de que estas fallasocurran en la primera instancia.

ACTIVIDADES
6. Análisis de las causas de la baja disponibilidad
• Relación con el proceso de Gestión de Problemas
• El control...