Caso Manzana
Páginas: 5 (1001 palabras)
Publicado: 2 de abril de 2012
Manzana InsuranceRama Fruitvale
1
IN47B Ingeniería de Operaciones / IN4704 Gestión de Operaciones II
Operaciones de Manzana
Manzana opera con los siguientes productos:
Seguros comerciales y particulares. Cada uno posee dos tipos de productos:
Seguro de daños. Seguro de responsabilidad civil (liability).
Todos los productos son manejados por un ejecutivoencargado de la distribución.
Se realizan las siguientes operaciones:
Al contratar un nuevo seguro se realiza una «solicitud de suscripción» (RUN, Request for UNderwriting).
Evaluadores (Underwriters) lo aceptan/rechazan. Revisores (Rating Dpt.) calculan las primas, en base a software. Escrituraciones (Policy rating) manejaba la escritura de la póliza final.
IN47B Ingenieríade Operaciones / IN4704 Gestión de Operaciones II
2
Operaciones de Manzana (II)
El acto de renovar la póliza, sin cambio de condiciones se conoce como RERUN.
Se asignan automáticamente a los agentes de distribución.
En el caso que se necesite asegurar a un nuevo bien, se crea una solicitud de aseguro adicional (RAIN, Request for Additional Insurance).
Sediferencian de un RUN sólo en que tarda menos procesarlas.
Finalmente, puede ser necesario fijar un precio de un servicio no evaluado antes (RAP, request for a price).
3
Es idéntico a un RUN, salvo que la transferencia es manual al departamento de escrituración. Tardan en promedio 10 días, y se acepta un 15% de las solicitudes. Si se acepta, se procesa como un nuevo RUN.
IN47B Ingenieríade Operaciones / IN4704 Gestión de Operaciones II
El Proceso de Manzana
4
IN47B Ingeniería de Operaciones / IN4704 Gestión de Operaciones II
Medidas de Calidad
Tenemos una medida fundamental, el Tiempo de Retorno (Turnaround Time, TAT).
Corresponde al tiempo desde que el agente entrega la solicitud (RUN) hasta que se emite la póliza. Golden Gate (competidor)publicita que se demorará un día, si no otorga un 10% de descuento. Manzana posee TAT de entre tres y cinco días.
Si tardan demasiado, muchos agentes huirán a la competencia.
5
IN47B Ingeniería de Operaciones / IN4704 Gestión de Operaciones II
El Problema de Negocio: ¿Por qué cayeron las utilidades?
Operating Profit Variances
Revenues 2Q '89 $ Gross Premiums 8,218 Comm. + Exp. 933 NetRev. 7,285 4,273 3,012 1,244 1,768 % 100.0% 11.4% 88.6% 52.0% 36.7% 15.1% 21.5% 2Q '91 $ 8,901 1,126 7,775 6,453 1,322 1,443 (121) % 100.0% 12.7% 87.3% 72.5% 14.9% 16.2% -1.4% Variances $ % 683 193 1.3% 490 -1.3% 2,180 (1,690) 199 (1,889) 20.5% -21.8% 1.1% -22.9%
Losses Gross Profit Operating Expenses Operating Profit Gross Premium Breakdown New Policies Endorsements Renewals
1,523 113 658218.5% 1.4% 80.1%
2,172 133 6598
24.4% 1.5% 74.1%
649 20 16
5.9% 0.1% -6.0%
* Plus Program accounts for $97 of operating expense increase.
• Utilidades esencialmente planas. • Incremento en las pérdidas. • Incrementos en comisiones, gastos, y gastos operativos.
6 IN47B Ingeniería de Operaciones / IN4704 Gestión de Operaciones II
Prioridades y Reglas de Liberación
RUNS/RAPS/RAINS tienen prioridad en evaluación. Creencia: RERUNs traen menos utilidades. ¿Es cierto esto?
RUN RERUN
Prima
Comisión Neto
$6,724
25% $5,044
$6,205
7% $5,771
Los RERUNS se liberan sólo un día antes.
Existe un trade-off: mejor información v/s chance de terminar tarde. No existe variabilidad en la fecha de vencimiento de un RERUN. Puede ser manejado máseficientemente.
7
IN47B Ingeniería de Operaciones / IN4704 Gestión de Operaciones II Prof. M. Olivares / C. Bravo
Tiempos de Retorno (TAT)
Tenemos una medida fundamental, el Tiempo de Retorno (Turnaround Time, TAT).
Corresponde al tiempo desde que el agente entrega la solicitud (RUN) hasta que se emite la póliza. Golden Gate (competidor) publicita que se demorará un día, si...
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IN47B Ingeniería de Operaciones / IN4704 Gestión de Operaciones II
Operaciones de Manzana
Manzana opera con los siguientes productos:
Seguros comerciales y particulares. Cada uno posee dos tipos de productos:
Seguro de daños. Seguro de responsabilidad civil (liability).
Todos los productos son manejados por un ejecutivoencargado de la distribución.
Se realizan las siguientes operaciones:
Al contratar un nuevo seguro se realiza una «solicitud de suscripción» (RUN, Request for UNderwriting).
Evaluadores (Underwriters) lo aceptan/rechazan. Revisores (Rating Dpt.) calculan las primas, en base a software. Escrituraciones (Policy rating) manejaba la escritura de la póliza final.
IN47B Ingenieríade Operaciones / IN4704 Gestión de Operaciones II
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Operaciones de Manzana (II)
El acto de renovar la póliza, sin cambio de condiciones se conoce como RERUN.
Se asignan automáticamente a los agentes de distribución.
En el caso que se necesite asegurar a un nuevo bien, se crea una solicitud de aseguro adicional (RAIN, Request for Additional Insurance).
Sediferencian de un RUN sólo en que tarda menos procesarlas.
Finalmente, puede ser necesario fijar un precio de un servicio no evaluado antes (RAP, request for a price).
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Es idéntico a un RUN, salvo que la transferencia es manual al departamento de escrituración. Tardan en promedio 10 días, y se acepta un 15% de las solicitudes. Si se acepta, se procesa como un nuevo RUN.
IN47B Ingenieríade Operaciones / IN4704 Gestión de Operaciones II
El Proceso de Manzana
4
IN47B Ingeniería de Operaciones / IN4704 Gestión de Operaciones II
Medidas de Calidad
Tenemos una medida fundamental, el Tiempo de Retorno (Turnaround Time, TAT).
Corresponde al tiempo desde que el agente entrega la solicitud (RUN) hasta que se emite la póliza. Golden Gate (competidor)publicita que se demorará un día, si no otorga un 10% de descuento. Manzana posee TAT de entre tres y cinco días.
Si tardan demasiado, muchos agentes huirán a la competencia.
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IN47B Ingeniería de Operaciones / IN4704 Gestión de Operaciones II
El Problema de Negocio: ¿Por qué cayeron las utilidades?
Operating Profit Variances
Revenues 2Q '89 $ Gross Premiums 8,218 Comm. + Exp. 933 NetRev. 7,285 4,273 3,012 1,244 1,768 % 100.0% 11.4% 88.6% 52.0% 36.7% 15.1% 21.5% 2Q '91 $ 8,901 1,126 7,775 6,453 1,322 1,443 (121) % 100.0% 12.7% 87.3% 72.5% 14.9% 16.2% -1.4% Variances $ % 683 193 1.3% 490 -1.3% 2,180 (1,690) 199 (1,889) 20.5% -21.8% 1.1% -22.9%
Losses Gross Profit Operating Expenses Operating Profit Gross Premium Breakdown New Policies Endorsements Renewals
1,523 113 658218.5% 1.4% 80.1%
2,172 133 6598
24.4% 1.5% 74.1%
649 20 16
5.9% 0.1% -6.0%
* Plus Program accounts for $97 of operating expense increase.
• Utilidades esencialmente planas. • Incremento en las pérdidas. • Incrementos en comisiones, gastos, y gastos operativos.
6 IN47B Ingeniería de Operaciones / IN4704 Gestión de Operaciones II
Prioridades y Reglas de Liberación
RUNS/RAPS/RAINS tienen prioridad en evaluación. Creencia: RERUNs traen menos utilidades. ¿Es cierto esto?
RUN RERUN
Prima
Comisión Neto
$6,724
25% $5,044
$6,205
7% $5,771
Los RERUNS se liberan sólo un día antes.
Existe un trade-off: mejor información v/s chance de terminar tarde. No existe variabilidad en la fecha de vencimiento de un RERUN. Puede ser manejado máseficientemente.
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IN47B Ingeniería de Operaciones / IN4704 Gestión de Operaciones II Prof. M. Olivares / C. Bravo
Tiempos de Retorno (TAT)
Tenemos una medida fundamental, el Tiempo de Retorno (Turnaround Time, TAT).
Corresponde al tiempo desde que el agente entrega la solicitud (RUN) hasta que se emite la póliza. Golden Gate (competidor) publicita que se demorará un día, si...
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