Caso Manzana

Caso: Manzana Insurance - Fruitvale Branch (Abridged)
1.- What operational problems is Manzana facing? How might they be connected to the deteriorating profits experienced over the past year?
Losproblemas operativos que esta presentado Manzana tienen relación con la demora en el procesamiento de los RERUNs y RAINs, la causa de esto es que los underwritting están dando prioridad a los RUNs yRAPs, porque como ganan a comisión, le otorgan prioridad a los bonos de 25 % sobre los de 7 % del resto. Todo esto provoca que la renovación de contratos alargue sus tiempos teniendo promedios de 3 a5 días, contra una competencia que ofrece tiempos de solo 1 día.
Este problema está claramente conectado con la disminución de las ganancias, ya que tanto RUNs como RERUNs proveen ingresossimilares(del orden de 6000 dólares), pero al tardar tanto en procesarlos, los clientes se han molestado y terminan cambiándose de compañía alcanzando tasas de pérdida de renovación del 47% el último cuartodel año.
2.- What are some possible alternatives for improving Manzana's performance? How might these specifically help to eliminate the causes of the problems facing Manzana?
Existe muchas opcionespara mejorar el rendimiento del proceso, como puede ser, igualar el pago de incentivos para procesar ambas entradas por igual, o simplemente exigir que se respete el FIFO, teniendo métodos de controlpara que los trabajadores no vuelvan a los mismos vicios.
También se puede tener a distintos trabajadores para cada tipo de entrada, que cada equipo trabaje con solicitudes distintas,imposibilitando la selección de ellas.
Todo esto ayudaría a disminuir el tiempo de procesamiento de las solitudes tanto de RERUNs como de RAINs, logrando una estabilización en el sistema y evitando que losclientes terminen sus contratos solo por retrasos.
3.- You are Bill Pippin. On the memo on the first page of the case, Tom Jacobs identifies various problems facing the Fruitvale branch. He then asks...