Caso Marcatextos

CASO: Marcatexto fluorescente con banderitas Post-it de 3M

 

 

 

“¿De qué manera estudia realmente un estudiante universitario?” se preguntaba David
Windorski, un inventor de 3M, cuando trataba de desarrollar un producto nuevo.
En concreto, ¿cómo lee libros, toma notas y se prepara para los exámenes? Después de
hallar las respuestas debía convertir este conocimiento en un producto querealmente
ayudara a los alumnos a mejorar en sus estudios. Finalmente, Windorski y 3M tenían que
fabricar y comercializar dicho producto, usando la tecnología en adhesivos de primer nivel
de la compañía.

Descubrimiento de las necesidades de estudio de los estudiantes
Como inventor de productos de la marca Post-it, el trabajo principal de Windorski es
diseñar nuevos productos. Tiene un “tiempo parapensar” de acuerdo con la “regla de 15%”
de 3M, según la cual los inventores pueden usar hasta 15% de su tiempo para efectuar una
investigación, sin financiamiento al principio, que pueda derivar en productos 3M
comercializables. Windorski, con un equipo de cuatro estudiantes universitarios, observó y
preguntó a docenas de estudiantes sobre la manera en la que estudiaban: cómo usaban sus
textos,cómo escribían y utilizaban sus apuntes de clase, cómo investigaban y redactaban
sus trabajos, cómo se preparaban para los exámenes, etcétera.
Windorski describe lo que los estudiantes universitarios le contaron sobre sus hábitos de
estudio, que podría derivar en un nuevo producto Post-it:
La idea básica para el producto proviene de los hábitos de estudio de los estudiantes.
Ellos acostumbranresaltar un texto en su libro o en sus apuntes, pero después no
encuentran la página donde hicieron esa marca. Mas si resaltan un pasaje y después
señalan la página con una nota o una banderita Post-it, es posible encontrar el texto
resaltado con facilidad. De ahí que resulte razonable unir productos Post-it con un
marcatextos fluorescente para tener las dos funciones en una.

Satisfacer lasnecesidades de estudio de los universitarios
Con el fin de diseñar un producto comercializable para los estudiantes, Windorski echó
mano de toda su creatividad, trabajó duro y atendió incontables detalles. Usó bloques de


 

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madera y arcilla para bosquejar una serie de modelos que le mostrarían cómo podría ser el
producto.
La búsqueda del marcatextos fluorescente dos en uno como banderitasPost-it produjo el
prototipo que los estudiantes podrían usar. Windorski había hecho grandes avances al tratar
no solo de descubrir las necesidades de los estudiantes para su producto, sino también de
satisfacerlas con un producto útil y práctico.

Materialización de las ideas en un marcatextos comercializable
Después de trabajar en 15 o 20 modelos de arcilla y madera, Windorski decidió crear unmarcatextos que proporcionara banderitas Post-it porque las notas Post-it resultaban muy
grandes para acomodarlas en el cuerpo del marcatextos.
Se fabricaron y entregaron a estudiantes –así como a oficinistas- cientos de prototipos del
marcatextos inicial con banderitas Post-it en su interior para observar sus reacciones. Esta
investigación mostró que los usuarios querían una cubierta adecuada queprotegiera las
banderitas Post-it en el marcatextos. Así fue como nació la cubierta giratoria para las
banderitas Post-it

Ampliación de la línea de productos
Casi toda la energía inicial de David Windorski destinada al diseño, según la regla del 15%
de 3M, se había dedicado a la investigación y el desarrollo del marcatextos con banderitas
Post-it Pero Windorski también consideraba otros productosrelacionados. Muchos
oficinistas necesitan el acceso inmediato a las banderitas Post-it mientras escriben con
plumas. Los estudiantes son un mercado potencial para este producto, pero quizá sean un
segmento más pequeño del mercado que el de los oficinistas.

Un programa de marketing para el marcatextos y la pluma con banderitas Post-it
Después de varios años de investigación, desarrollo e ingeniería...