Caso Mark
Páginas: 5 (1010 palabras)
Publicado: 8 de agosto de 2011
CASO: MARKS & SPENCER
Marks & Spencer (M&S) es una institución minorista británica. Fundada en 1884 por Michael Marks, un judío polaco que había emigrado a Inglaterra, la compañía ha sido cadena nacional desde comienzos de este siglo. En 1926 tenía una sucursal en cada población importante del país y se había convertido en el más grande minorista de Gran Bretaña. M&S básicamente es unproveedor de confecciones y productos alimenticios; es uno de los minoristas más rentables del mundo. En 1992 sus 280 almacenes ubicados en el Reino Unido obtuvieron ventas por US$7,500 millones. M&S respondió por el 15% del total de ventas de confecciones al por menor en el Reino Unido y el 4.6% de las ventas totales de productos alimenticios. De acuerdo con el libro de Guinness Records, en 1991 elalmacén insignia de la organización en Marble Arch, Londres, tuvo un volumen de ventas de US$3,700 por pie cuadrado, superior a cualquier otro almacén por departamentos en el mundo.
El secreto del éxito de la empresa radica en la forma como utiliza algunos principios estratégicos claves, muchos de los cuales ya se encontraban establecidos desde la década de 1920. M&S suministra una selectiva variedadde confecciones y productos alimenticios dirigidos a lograr un rápido volumen de ventas. La firma vende todos sus productos bajo su propia marca St. Michael. Ofrece productos de alta calidad a precios moderados, no bajos. Esta combinación de alta calidad y precio razonable motiva a los clientes para que asocien a M&S con el valor que ellos pagan, y su habilidad para proporcionar firmemente estacombinación con el paso de los años ha constituido una importante ventaja en Gran Bretaña. La reputación de M&S es tan fuerte entre los consumidores británicos que la compañía no hace publicidad en ese mercado: fuente importante de ahorro en costos.
Con el fin de lograr la combinación de precios moderados y alta calidad, la empresa trabaja en forma muy estrecha con sus proveedores, varios de loscuales le han vendido una gran proporción de sus productos durante generaciones. La concentración en calidad se refuerza mediante la práctica de la organización de tener su personal técnico trabajando en contacto constante con los proveedores sobre el diseño de productos. Los proveedores se encuentran muy dispuestos a responder a las exigencias de la firma, pues saben que M&S es leal y a medidaque ésta crece igual les sucede a ellos. E1 volumen de ventas generado por su estrategia de suministrar solo una selecta variedad de confecciones y productos alimenticios, le permite a sus proveedores realizar sustanciales economías de escala en grandes cantidades de producción. Estos ahorros en costos pasan entonces a M&S en la forma de precios reducidos. A su vez, la empresa transfiere parte delos ahorros al consumidor.
Una concentración clara en el cliente es vital para la efectividad de M&S. La actitud la establece la alta gerencia. Cada gerente senior se acostumbra a lucir prendas M&S y consumir sus alimentos. En consecuencia, los gerentes llegan a comprender lo que los clientes desean y gustan de sus productos; al mantenerse cerca del cliente pueden mejorar la calidad y diseño queofrecen. La concentración en el cliente está reforzada en el nivel de almacenes por parte de los gerentes respectivos quienes hacen monitoreos del volumen de ventas y rápidamente identifican las líneas que se están vendiendo y aquellas que no. Luego, estos gerentes pueden transmitir la información a los proveedores, quienes tienen la capacidad de modificar rápido su producción, aumentando laslíneas que se venden bien y reduciendo aquellas que no registran una buena salida.
Otra característica importante de M&S es su enfoque pionero en las relaciones humanas. Mucho antes de que se hiciera popular, la firma había desarrollado un compromiso con el bienestar de sus empleados. Siempre se había considerado como una familia comercial con una amplia responsabilidad por el bienestar de su...
Marks & Spencer (M&S) es una institución minorista británica. Fundada en 1884 por Michael Marks, un judío polaco que había emigrado a Inglaterra, la compañía ha sido cadena nacional desde comienzos de este siglo. En 1926 tenía una sucursal en cada población importante del país y se había convertido en el más grande minorista de Gran Bretaña. M&S básicamente es unproveedor de confecciones y productos alimenticios; es uno de los minoristas más rentables del mundo. En 1992 sus 280 almacenes ubicados en el Reino Unido obtuvieron ventas por US$7,500 millones. M&S respondió por el 15% del total de ventas de confecciones al por menor en el Reino Unido y el 4.6% de las ventas totales de productos alimenticios. De acuerdo con el libro de Guinness Records, en 1991 elalmacén insignia de la organización en Marble Arch, Londres, tuvo un volumen de ventas de US$3,700 por pie cuadrado, superior a cualquier otro almacén por departamentos en el mundo.
El secreto del éxito de la empresa radica en la forma como utiliza algunos principios estratégicos claves, muchos de los cuales ya se encontraban establecidos desde la década de 1920. M&S suministra una selectiva variedadde confecciones y productos alimenticios dirigidos a lograr un rápido volumen de ventas. La firma vende todos sus productos bajo su propia marca St. Michael. Ofrece productos de alta calidad a precios moderados, no bajos. Esta combinación de alta calidad y precio razonable motiva a los clientes para que asocien a M&S con el valor que ellos pagan, y su habilidad para proporcionar firmemente estacombinación con el paso de los años ha constituido una importante ventaja en Gran Bretaña. La reputación de M&S es tan fuerte entre los consumidores británicos que la compañía no hace publicidad en ese mercado: fuente importante de ahorro en costos.
Con el fin de lograr la combinación de precios moderados y alta calidad, la empresa trabaja en forma muy estrecha con sus proveedores, varios de loscuales le han vendido una gran proporción de sus productos durante generaciones. La concentración en calidad se refuerza mediante la práctica de la organización de tener su personal técnico trabajando en contacto constante con los proveedores sobre el diseño de productos. Los proveedores se encuentran muy dispuestos a responder a las exigencias de la firma, pues saben que M&S es leal y a medidaque ésta crece igual les sucede a ellos. E1 volumen de ventas generado por su estrategia de suministrar solo una selecta variedad de confecciones y productos alimenticios, le permite a sus proveedores realizar sustanciales economías de escala en grandes cantidades de producción. Estos ahorros en costos pasan entonces a M&S en la forma de precios reducidos. A su vez, la empresa transfiere parte delos ahorros al consumidor.
Una concentración clara en el cliente es vital para la efectividad de M&S. La actitud la establece la alta gerencia. Cada gerente senior se acostumbra a lucir prendas M&S y consumir sus alimentos. En consecuencia, los gerentes llegan a comprender lo que los clientes desean y gustan de sus productos; al mantenerse cerca del cliente pueden mejorar la calidad y diseño queofrecen. La concentración en el cliente está reforzada en el nivel de almacenes por parte de los gerentes respectivos quienes hacen monitoreos del volumen de ventas y rápidamente identifican las líneas que se están vendiendo y aquellas que no. Luego, estos gerentes pueden transmitir la información a los proveedores, quienes tienen la capacidad de modificar rápido su producción, aumentando laslíneas que se venden bien y reduciendo aquellas que no registran una buena salida.
Otra característica importante de M&S es su enfoque pionero en las relaciones humanas. Mucho antes de que se hiciera popular, la firma había desarrollado un compromiso con el bienestar de sus empleados. Siempre se había considerado como una familia comercial con una amplia responsabilidad por el bienestar de su...
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