Caso Marketing De Servicios

Caso 2
Como administrar la experiencia del servicio: “La policía controla con gases a los aficionados de Mile High”
Preguntas
1. ¿Qué recomendaría: Seguir jugando en Mile High o quedarse en loscampus universitarios?
2. Si los juegos siguen siendo en Mile High, ¿qué sugeriría que se hiciera?
3. En su opinión. ¿el hecho de que los aficionados que fueron blanco de la policía fueranestudiantes, en lugar de “una población adulta tradicional”, fue un factor que influyo en las medidas tomadas por la policía?
4. ¿Qué medidas concretas toma su universidad para administrar laexperiencia de un evento deportivo?
Resolución
1. Según los factores relacionados con el encuentro deportivo de ambas Universidades, lo recomendable es quedarse en los campus universitarios, de estamanera ambas partes tendrían mayor participación en la administración del juego y se evitaría un incidente de gases lacrimógenos por parte de los policías, mediante la administración del flujo detransito, el estacionamiento y el control del público.
2. Si lo juegos continuaran siendo en Mile High, lo que se sugiere es los siguiente:
* Prohibir la venta de cervezas durante los partidos, demanera que se eviten hechos de violencia o disturbios como lo que sucedió con los estudiantes al querer entrar al campo.
* Los organizadores del partido deben definir las tareas y obligaciones acumplir antes, durante y después de los encuentros, así como el establecimiento de las medidas de protección civil y seguridad que deben de implementarse.
* Mayor regulación por las autoridadespara que administren el flujo de transito mediante un manual de logística y señalamiento asi como el control del público, capacitando a los encargados de la seguridad del estadio para q no dejen pasar agente que pueda violentar o comportarse de manera inapropiada durante el encuentro, mediante la aplicación de alcoholimetro, asi como control de objetos que lleve consigo, reservándose asi el...