Caso Marketing - Mercadona

Título: Cuestión 1
Tema: Estrategias de marketing: producto y distribución.
Enunciado:
Características del modelo Mercadona:
* El consumidor es "El Jefe".
* Modelo operativo muy eficiente.
* Política de “siempre precios bajos” sin la tradicional oferta puntual.
* Surtido con sólo dos primeras marcas, como máximo, por categoría y la marca del propio distribuidor desarrollada apartir de acuerdos a largo plazo con los inter-proveedores. Marcas propias:
* Limpieza del hogar y ropa: Bosque Verde
* Alimentación: Hacendado
* Perfumería y cuidado personal: Deliplus
* Alimentos para mascotas: Compy
* Tarjeta de pago y de fildelización del consumidor:
* Puestos de trabajo fijos y Planes de incentivación a los trabajadores según losresultados de Mercadona.
* Gestión por Categorías de las marcas, surtidos según el tamaño de establecimiento e implantaciones de planogramas según el árbol de decisiones del consumidor.
* Reduce los costes de las secciones de perecederos frescos con autoservicio de arcones donde hay bandejas preparadas. Solo la sección de pescadería continúa con personal que prepara el producto al corte parael consumidor.
* Aporta servicios de compra on line, por teléfono y servicio a domicilio.
* Realiza catálogos con su surtido en las marcas propias y educa al consumidor con consejos de uso y consumo.
* Periódicamente organiza cursos presenciales en las tiendas con consumidores
* La “consumidora fiel a Mercadona” se autodefine como compradora inteligente por la relacióncalidad-precio de las Marcas Mercadona.
* El grado de fidelidad y lealtad a la compra en Mercadona alcanza el mayor nivel del comercio Español.
Valorar:
1º.- Ecuación de valor del “branding” Mercadona para los compradores y enumerar las características que destacan en el modelo Mercadona (Pilares de la estrategia de negocio de Mercadona, componentes del principio de Calidad Total, puntos de atención deMercadona sobre el consumidor-comprador: “El Jefe”):
Podemos decir que Mercadona práctica con gran éxito el concepto de “brand equity”, caracterizándose por el equilibrio entre las estrategias de marketing de sus marcas: productos, distribución, precio y promoción/comunicación.
Y es que aunque Mercadona a penas realiza publicidad, tiene una fuerte relación con los consumidores (presentacionesde productos Hacendado), diseña actividades que fomentan la relación con consumidores (sesiones con compradores-consumidores) y hace de sus empleados los principales “fans” de la marca (plan social de empleados).
Desde 1993, Mercadona se inició en la filosofía de Calidad Total. Esta decisión ha llevado a la compañía a realinear sus objetivos instaurando el siguiente orden: Cliente, queinternamente es conocido con el apelativo de "El Jefe", Trabajador, Proveedor, Sociedad y Capital.
* “El jefe”: una fuerte cultura de orientación al cliente, dónde el cliente es conocido como “el Jefe”. Llevando a cabo acciones encaminadas a fomentar el diálogo y la comunicación directa y continua con sus clientes, y dónde toda decisión debe estar orientada a maximizar la aportación de valor a “elJefe”.
* El trabajador: según Mercadona su modelo les ha llevado a considerar al trabajador como segundo objetivo de la empresa. Bajo los principios de estabilidad y desarrollo profesional (ejemplo de ello es que la totalidad de empleados que componen su organización son fijos y sus políticas de promoción interna); y hacerles participes de acciones e incluso beneficios, convirtiéndoles en “fans”:prescriptores y embajadores de sus marcas y productos (concepto de empleado como Brand Ambassador).
* El proveedor: a través del compromiso mutuo, estableciendo acuerdos a largo plazo (aunque se centran más bien en los interproveedores que le fabrican las marcas propias), potencian una visión compartida, la creación de desarrollo y riqueza mutuos, y fomentan la innovación.
* La sociedad:...