Caso Marketing

Caso Facebook.

Facebook ha llevado el mundo de los negocios a un nuevo nivel de marketing personal. El sitio Web de esta red social llena el deseo de la gente de comunicarse e interactuar entre sí, y utiliza ese poder para ayudar a otras empresas a dirigirse a públicos muy específicos con mensajes personalizados.

Facebook fue fundado en 2004 por Mark Zuckerberg, quien era estudiante en laHarvard University en ese momento y creó la primera versión del sitio Web en su dormitorio universitario. Zuckerberg recuerda, “Yo sólo pensé que tener la capacidad de acceder a los perfiles de diferentes personas sería interesante. Obviamente, no hay manera que uno tenga acceso a esa información a menos que la gente esté creando perfiles, así que yo deseaba hacer una aplicación que permitiera a lagente hacer eso, compartir tanta información como deseara mientras tuviera control de lo que ponía allí”. Desde el principio, Facebook ha mantenido sus perfiles y herramientas de navegación relativamente sencillos para unificar la apariencia y el sentimiento para cada individuo. Dentro de las primeras 24 horas que Facebook entró en operación, entre 1 200 y 1 500 estudiantes de Harvard se habíanregistrado y se habían convertido en parte de la comunidad Facebook. En el primer mes, la mitad del campus se había registrado. Inicialmente, el sitio Web de Facebook solamente podía verse y ser utilizado por estudiantes de Harvard. La inercia inicial era enorme, por lo que Facebook pronto creció para incluir a estudiantes de toda la Ivy League y de otras universidades. La decisión inicial demantener a Facebook exclusivo para uso de estudiantes universitarios fue fundamental para su éxito: le dio al sitio Web social un sentido de privacidad, unidad y exclusividad que los sitios competidores como MySpace no ofrecían. Paulatinamente, en 2006, Facebook se abrió a todos.

Actualmente, Facebook es el sitio Web de redes sociales más popular del mundo, con más de 500 millones de usuarios activos.El sitio permite a los usuarios crear perfiles personales con información como su lugar de residencia, trabajo, educación, cosas favoritas y afiliación religiosa. Los anima a expandir su red añadiendo a otros usuarios como amigos y mucha gente intenta ver cuántos “amigos” pueden acumular. Para interactuar con los amigos de Facebook, los usuarios pueden mandar mensajes; “asomarse” entre sí; subir yver álbumes, fotos, juegos y videos; “etiquetar” o identificar a otras personas en sus fotografías. Pueden escribir comentarios en los “muros” de sus amigos y crear actualizaciones de su estatus que son visibles para todos. En resumen, Facebook está cumpliendo su misión de “darle a la gente el poder de compartir y hacer que el mundo esté más abierto y más conectado”. Facebook se ha vuelto uncomponente de marketing crítico para casi todas las marcas por varias razones. Primero, las empresas, equipos de deportes, músicos y políticos pueden crear páginas de Facebook, lugares para comunicarse con sus fanáticos. Las páginas de Facebook ofrecen a los grupos y marcas una manera de interactuar personalmente, crear conciencia, comunicarse y ofrecer información a cualquiera que esté interesado.Las empresas utilizan Facebook para introducir nuevos productos, lanzar videos y promociones, subir imágenes, comunicarse con los consumidores, recibir retroalimentación y crear una apariencia general y un sentimiento personal.

Incluso los políticos de todo el mundo —desde Estados Unidos hasta Filipinas— utilizan Facebook para impulsar sus campañas y comunicarse con sus seguidores en una basepersonal y local. Facebook también ofrece oportunidades de publicidad dirigidas. Los anuncios de tipo banner —la fuente principal de ingresos de la empresa— pueden ser dirigidos a individuos con base en su demografía o en palabras clave que se basan en información específica que han colocado en sus perfiles. Por ejemplo, Adidas utiliza Facebook para promover marcas específicas de la empresa, para...