Caso Marks & Spencer

Caso Marks & Spencer
Franquicias Internacionales
UIA











































Antecedentes

Marks & Spencer es una tienda departamental la cual vende ropa, muebles, comida, etc. Esta compañía comenzó en 1884 con la filosofía de producir productos de alta calidad bajo el nombre de una marca reconocida, a precios razonables pero nobajos, y con una publicidad de boca en boca. La compañía se regia por 5 aspectos operativos:

1. Desarrollar relaciones de largo plazo con los proveedores
2. Artículos a precios razonables
3. Apoyar a productores locales
4. Promoverse desde adentro
5. Usar la marca St. Michael para la mayoría de sus productos.

Situación del negocio

A principios de los 90’s M&S controlaba el mercadominorista en el Reino Unido, pero en 1994 el valor de su acción bajo en 34%. Se reporto una perdida del 50% en cuanto a ganancias del año anterior.

En un reporte la compañía declaro que su recesión había sido causa de las ventas logradas, un des aceleramiento en mercados internacionales y la compra de las tiendas Littlewoods por una suma de 90 millones de libras.

Productos

M&S tiene 3lineas de negocio

1. Mercancias en general
2. Comida
3. Servicios financieros

El negocio de la comida ofrece comida étnica, bebidas no alcohólicas y alcohólicas, carne y perecederos.

Los servicios financieros que ofrecía era tarjeta de crédito, prestamos personales, seguros de vida, etc. Algo que hacia esta empresa era que no recibía tarjeta de crédito de ningún tipo, de hecho ellostenias su propia tarjeta de crédito la cual ayudaba a los clientes a obtener líneas de crédito mas amplias mediante el simple hecho de solo utilizarla. Por ejemplo: si el cliente depositaba 100 libras obtenía un crédito de 2,000 libras.

Precio

M&S se había concentrado en la clase media y como lo mencionamos anteriormente, se enfocaba en productos de un precio razonable y el que sus proveedoresfueran locales. El problema al que se enfrentaron fue que muchas veces el mercado internacional ofrecía mejores precios en los productos, pero la compañía fiel a sus inicios seguía comprando a productores nacionales, por lo que ahí se encontró un problema, ya que los costos eran mas altos de lo que podrían o deberían ser.

Locales

Los locales que tenia la marca eran de aproximadamente de3,000 m2, también se intenta que la tienda se encuentre en las calles principales de las ciudades principales para de esta manera obtener un status dentro de los consumidores y hacer un posicionamiento de la marca.

Internacionalización de la marca

M&S comenzó a exportar la marca que manejaba St. Michael y esta fue su manera de entrada al mercado internacional, ya que comenzó a hacer relacionescon las mismas compañías a las que le vendía su marca y se empezaron a establecer importantes relaciones comerciales.

Los modos de entrada que utilizo M&S van desde ellos abrir sus propias tiendas en nuevos mercados hasta franquicias, el cual es una mejor idea cuando el socio local tiene una visión y conocimiento que ayudarían mucho al beneficio de las franquicia.

América

La primergrande adquision en el continente americano fue la compra de una cadena de tiendas departamentales en Canadá y decidieron que fuera asi porque consideraban al país como un país solido con infraestructura, donde se podía hacer una inversión de bajo riesgo al igual que no encontraron muchas diferencias culturales por lo cual se decidieron a hacerlo su país de entrada. Lamentablemente la aventura nofunciono y tuvieron que cerrar todas las tiendas que habían adquirido para después iniciarse en un nueva aventura hacia E.U.A.

Al ingresas a E.U.A., se adquirió la marca Brooks Brothers la cual le dio una innovación a la línea de ropa que normalmente vendía la compañía, para el final del mismo año en que se había adquirido la compañía americana, el numero de tiendas había aumentado de 7 a 119....